Solução de problemas de conexão com um servidor

Se você não conseguir se conectar ao Servidor AX a partir do Cliente AX, verifique o tipo de erro e tente as soluções possíveis para o erro.

Nota

Caso não consiga solucionar o problema, entre em contato com seu administrador do ACL GRC Analytics Exchange. Se você for o administrador, entre em contato com os Serviços de Suporte ACL.

Erros de conexão

Tipo de erro	Possíveis soluções
Erro de certificado de segurança	se estiver usando um certificado autoassinado, verifique se aceitou o certificado pelo menu Ferramentas verifique se o certificado não expirou verifique as configurações de conexão do seu cliente para garantir que você inseriu o endereço do servidor usando o nome do host ou endereço IP conforme especificado pelo certificado verifique se o tipo do seu certificado é compatível com a versão do Java instalada com o Servidor AX Dica Se estiver usando um certificado CA não compatível com Java, tente importar o certificado para o armazenamento de certificados confiável do Java. Para obter mais informações, consulte Instalação de certificados de segurança para o Servidor AX.
Erro de conexão geral	se estiver se conectando por um firewall, verifique se as portas necessárias estão abertas para a comunicação de entrada no servidor verifique as configurações da sua conexão cliente para garantir que você inseriu o endereço correto do servidor Para obter mais informações, consulte Configurações de firewall.
Erro de autenticação	Verifique se está usando o formato correto de credencial do usuário. Para obter mais informações, consulte Formatos de credencial.

Tipo de erro

Possíveis soluções

Erro de certificado de segurança

se estiver usando um certificado autoassinado, verifique se aceitou o certificado pelo menu Ferramentas
verifique se o certificado não expirou
verifique as configurações de conexão do seu cliente para garantir que você inseriu o endereço do servidor usando o nome do host ou endereço IP conforme especificado pelo certificado
verifique se o tipo do seu certificado é compatível com a versão do Java instalada com o Servidor AX
Dica
Se estiver usando um certificado CA não compatível com Java, tente importar o certificado para o armazenamento de certificados confiável do Java. Para obter mais informações, consulte Instalação de certificados de segurança para o Servidor AX.

Erro de conexão geral

se estiver se conectando por um firewall, verifique se as portas necessárias estão abertas para a comunicação de entrada no servidor
verifique as configurações da sua conexão cliente para garantir que você inseriu o endereço correto do servidor

Para obter mais informações, consulte Configurações de firewall.

Erro de autenticação

Verifique se está usando o formato correto de credencial do usuário. Para obter mais informações, consulte Formatos de credencial.

Configurações de firewall

Se estiver se conectando ao Servidor AX por um firewall, verifique se as portas necessárias estão abertas para a comunicação de entrada:

Porta	Componente	Descrição
443	Tomcat Connector HTTPS	Usado para habilitar conexões HTTPS ao servidor Web dos aplicativos web Cliente Web AX e Configuração do Servidor AX e para transferências seguras de arquivos de e para o Servidor AX. Esta porta também é necessária para usar o aclscript.exe para comunicação com módulos do ACL GRC, como Resultados ou Projetos. Nota O valor padrão para servidores atualizados de versões anteriores à 5.0.0 é 8443.
10000	Conector do AX	Usado para permitir o acesso às tabelas do Servidor AX a partir de computadores clientes por meio do ACL Analytics.
4201	Nó do Motor AX	Usado para conectar o Nó do Motor AX ao Servidor AX mestre. Se o Nó do Motor AX e o Servidor AX estiverem se comunicando por meio de um firewall, essa porta deverá estar aberta.

Porta

Componente

Descrição

443

Tomcat Connector HTTPS

Usado para habilitar conexões HTTPS ao servidor Web dos aplicativos web Cliente Web AX e Configuração do Servidor AX e para transferências seguras de arquivos de e para o Servidor AX.

Esta porta também é necessária para usar o aclscript.exe para comunicação com módulos do ACL GRC, como Resultados ou Projetos.

Nota

O valor padrão para servidores atualizados de versões anteriores à 5.0.0 é 8443.

10000

Conector do AX

Usado para permitir o acesso às tabelas do Servidor AX a partir de computadores clientes por meio do ACL Analytics.

4201

Nó do Motor AX

Usado para conectar o Nó do Motor AX ao Servidor AX mestre. Se o Nó do Motor AX e o Servidor AX estiverem se comunicando por meio de um firewall, essa porta deverá estar aberta.

Formatos de credencial

Para autenticar, você deve inserir suas credenciais de usuário em um formato exigido:

Domínio	Máquina	Formato
Domínio padrão para o Servidor AX	Área de trabalho remota	nome_de_usuário
Não é o domínio padrão para o Servidor AX	Área de trabalho remota	domínio\nome_de_usuário domínio.com\nome_de_usuário nome_de_usuário@domínio.com
Conta local do Windows	Máquina do Servidor AX	nome_do_servidor\nome_de_usuário nome_de_usuário@nome_do_servidor

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