Behandlung von Problemen bei der Installation und Aktivierung

Falls Sie ACL für Windows nicht installieren oder nach der Installation nicht aktivieren können, helfen Ihnen die Problembehandlungsinformationen dieses Abschnitts.

Hinweis

Bitte überprüfen Sie die Informationen in diesem Dokument, bevor Sie sich mit dem Support in Verbindung setzen.

Problembehandlung im Zusammenhang mit der Installation

Zahlreiche Sachverhalte können die Ursache sein, dass Sie ACL für Windows nicht installieren können. Diese Sachverhalte können in der Regel in drei Kategorien aufgeteilt werden:

Administratorrechte Sie haben keine Administratorrechte für Ihren Computer, wodurch eine Installation der Software verhindert wird.
IT-Genehmigung Ihre Organisation verhindert die Installation neuer Software oder neuer Versionen einer bestehenden Software, bis die Software durch Ihre IT-Abteilung genehmigt wurde.
Technische Anforderungen Ihr Computer erfüllt nicht die Software- oder Hardwarevoraussetzungen für die Installation von ACL für Windows.

Weitere Informationen finden Sie unter ACL für Windows Systemanforderungen.

Wenn einer dieser Fälle vorliegt, müssen Sie wahrscheinlich mit Ihrer IT-Abteilung zusammenarbeiten, um das Problem zu lösen

Problembehandlung im Bereich der Aktivierung

Zahlreiche Sachverhalte können die Ursache sein, dass Sie ACL für Windows nicht aktivieren können. Solange Sie die Software nicht aktiviert haben, können Sie sie nicht verwenden. Diese Sachverhalte können in der Regel in zwei Kategorien aufgeteilt werden:

Verbinden oder Anmelden Eine Verbindung mit oder eine Anmeldung am Launchpad ist nicht möglich.

Die Aktivierung von ACL für Windows setzt voraus, dass Sie sich im Launchpad (www.aclgrc.com) anmelden können, denn dies ist das cloudbasierte Portal zur Verwaltung Ihres Zugriffs auf Analytics-Produkte und -Dienstleistungen.
Lizenzierung Sie können sich im Launchpad anmelden, aber keine Lizenz für ACL für Windows erwerben.

Hinweis

ACL für Windows erzeugt ein Aktivierungsprotokoll, das bei der Behandlung von Aktivierungsproblemen hilfreich sein kann:

C:\Benutzer\Name_des_Benutzerkontos\AppData\Local\ACL\activation.log

Die folgende Tabelle beinhaltet Informationen zur Problembehandlung im Bereich der Aktivierung.

Problem	Mögliche Lösungen
Das Anmeldedialogfeld ACL für Windows beinhaltet nicht die Anmeldefelder und zeigt eine Fehlermeldung an. ODER Wenn Sie Ihre Anmeldeinformationen in das Dialogfeld ACL für Windows eingeben, wird keine Fehlermeldung angezeigt und Sie können die Software nicht aktivieren oder es wird die Meldung „Es ist ein Aktivierungsfehler aufgetreten“ angezeigt.	Stellen Sie sicher, dass Ihr Computer mit dem Internet verbunden ist. Falls Ihr Rechner durch eine Firewall geschützt ist oder über einen Proxyserver Verbindung mit dem Internet aufnimmt, muss Ihre IT-Abteilung möglicherweise Analytics (ACLWin.exe) sowie ausführbare Internet Explorer Dateien in die Liste der Applikationen aufnehmen, denen der Zugriff auf das Internet erlaubt wird. Aalytics muss über Port 443 auf Launchpad (*.aclgrc.com) zugreifen können. Beachten Sie, dass Analytics nur mit Proxyservern kompatibel ist, die Silent Authentication ermöglichen. Wenn der Proxyserver Ihrer Organisation oder Ihre Firewall Sie jeweils dazu auffordert ausgehende Verbindungen zu authentifizieren, schlägt die Aktivierung von Analytics möglicherweise fehl. Falls Ihr Proxy-Server Sitzungsverbindungen erlaubt, versuchen Sie einen Browser zu öffnen und eine Verbindung mit www.highbond.com aufzunehmen, bevor Sie den Aktivierungsprozess beginnen. Hinweis Weitere Informationen finden Sie unter Mit HighBond über einen Proxyserver verbinden.
Die Inhalte im Anmeldedialogfeld ACL für Windows werden nicht korrekt angezeigt (beispielsweise sind die Inhalte für das Dialogfeld zu groß) oder es erscheint ein Popupfenster, das einen Skriptfehler andeutet.	Dieses Problem kann auftreten, falls die Sicherheitseinstellungen des Internet Explorer erhöht werden. Fügen Sie https://*.highbond.com Ihrer Liste vertrauenswürdiger Sites in den Einstellungen des Internet Explorer hinzu. Alternativ können Sie die standardmäßigen Sicherheitseinstellungen des Internet Explorer wiederherstellen.
Wenn Sie Ihre Anmeldeinformationen in das Anmeldedialogfeld ACL für Windows eingeben, wird eine der folgenden Meldungen angezeigt: „Ungültige Anmeldedaten“ „Sie gehören keiner Organisation an“ „Ihr Abonnement ist abgelaufen“	Öffnen Sie in Ihrem Computer einen unterstützten Browser (IE 9+, Chrome, Firefox oder Safari) und navigieren Sie zu Launchpad (www.highbond.com). Melden Sie sich mit Ihren Anmeldeinformationen im Launchpad an. Falls die Anmeldung fehlschlägt, ist hierfür einer der folgenden Gründe verantwortlich: Ihre Anmeldeinformationen sind ungültig. Überprüfen Sie, dass Sie die korrekte E-Mail-Domäne verwenden. Sie sollten die E-Mail-Domäne Ihrer Organisation verwenden (beispielsweise meine_organisation.com) und keine Domäne wie gmail.com oder hotmail.com. Falls Sie Ihr Kennwort vergessen haben, verwenden Sie die Option Kennwort zurücksetzen. Sie haben kein Launchpad-Konto. Setzen Sie sich mit dem Analytics-Kontoadministrator innerhalb Ihrer Organisation in Verbindung. Bitten Sie ihn, Ihr Benutzerkonto zu erstellen. Alternativ können Sie den Support kontaktieren. Falls Sie sich im Launchpad anmelden können, klicken Sie oben rechts innerhalb des Fensters auf Optionen > Organisation. Überprüfen Sie die Einträge unter Bestellte Abonnementtypen, um sicherzustellen, dass Ihre Organisation ein Abonnement für ACL für Windows bestellt hat. In der angezeigten Liste sollten Sie ACL für Windows mit einer Nummer sehen, die angibt, wie viele Lizenzen Ihre Organisation gekauft hat und wie viele davon momentan zugewiesen sind. Beispiel: 5/8 Wenn alle Lizenzen momentan zugewiesen sind, sollte der Analytics-Kontoadministrator Ihrer Organisation in der Lage sein, sich beim Launchpad anzumelden, um festzustellen, welchen Benutzern Lizenzen zugewiesen wurden und ob es möglich ist, dass eine Lizenz für Sie freigegeben wird. Wenn Sie keinen Eintrag für ein ACL-für-Windows-Abonnement sehen, bedeutet das, dass Ihre Organisation ACL für Windows nicht erworben hat oder der Auftrag noch nicht ausgeführt wurde. Eine weitere Unterstützung erhalten Sie von dem Analytics-Kontoadministrator innerhalb Ihrer Organisation, von Ihrem Analytics-Kundenbetreuer oder vom Support. Falls weiterhin Probleme auftreten, fertigen Sie eine Bildschirmaufnahme der Einträge der folgenden Bereiche innerhalb der Registrierung Ihres Computers an und setzen sich mit dem Support in Verbindung: Wenn Sie 32-Bit-Windows verwenden: HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\ACL Software Wenn Sie 64-Bit-Windows verwenden: HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\WoW6432Node\ACL Software

Problem

Mögliche Lösungen

Das Anmeldedialogfeld ACL für Windows beinhaltet nicht die Anmeldefelder und zeigt eine Fehlermeldung an.

ODER

Wenn Sie Ihre Anmeldeinformationen in das Dialogfeld ACL für Windows eingeben, wird keine Fehlermeldung angezeigt und Sie können die Software nicht aktivieren oder es wird die Meldung „Es ist ein Aktivierungsfehler aufgetreten“ angezeigt.

Stellen Sie sicher, dass Ihr Computer mit dem Internet verbunden ist.
Falls Ihr Rechner durch eine Firewall geschützt ist oder über einen Proxyserver Verbindung mit dem Internet aufnimmt, muss Ihre IT-Abteilung möglicherweise Analytics (ACLWin.exe) sowie ausführbare Internet Explorer Dateien in die Liste der Applikationen aufnehmen, denen der Zugriff auf das Internet erlaubt wird.

Aalytics muss über Port 443 auf Launchpad (*.aclgrc.com) zugreifen können.

Beachten Sie, dass Analytics nur mit Proxyservern kompatibel ist, die Silent Authentication ermöglichen. Wenn der Proxyserver Ihrer Organisation oder Ihre Firewall Sie jeweils dazu auffordert ausgehende Verbindungen zu authentifizieren, schlägt die Aktivierung von Analytics möglicherweise fehl.
Falls Ihr Proxy-Server Sitzungsverbindungen erlaubt, versuchen Sie einen Browser zu öffnen und eine Verbindung mit www.highbond.com aufzunehmen, bevor Sie den Aktivierungsprozess beginnen.

Hinweis

Weitere Informationen finden Sie unter Mit HighBond über einen Proxyserver verbinden.

Die Inhalte im Anmeldedialogfeld ACL für Windows werden nicht korrekt angezeigt (beispielsweise sind die Inhalte für das Dialogfeld zu groß) oder es erscheint ein Popupfenster, das einen Skriptfehler andeutet.

Dieses Problem kann auftreten, falls die Sicherheitseinstellungen des Internet Explorer erhöht werden.

Fügen Sie https://*.highbond.com Ihrer Liste vertrauenswürdiger Sites in den Einstellungen des Internet Explorer hinzu. Alternativ können Sie die standardmäßigen Sicherheitseinstellungen des Internet Explorer wiederherstellen.

Wenn Sie Ihre Anmeldeinformationen in das Anmeldedialogfeld ACL für Windows eingeben, wird eine der folgenden Meldungen angezeigt:

„Ungültige Anmeldedaten“
„Sie gehören keiner Organisation an“
„Ihr Abonnement ist abgelaufen“

Öffnen Sie in Ihrem Computer einen unterstützten Browser (IE 9+, Chrome, Firefox oder Safari) und navigieren Sie zu Launchpad (www.highbond.com).
Melden Sie sich mit Ihren Anmeldeinformationen im Launchpad an.

Falls die Anmeldung fehlschlägt, ist hierfür einer der folgenden Gründe verantwortlich:
- Ihre Anmeldeinformationen sind ungültig.
  
  Überprüfen Sie, dass Sie die korrekte E-Mail-Domäne verwenden. Sie sollten die E-Mail-Domäne Ihrer Organisation verwenden (beispielsweise meine_organisation.com) und keine Domäne wie gmail.com oder hotmail.com. Falls Sie Ihr Kennwort vergessen haben, verwenden Sie die Option Kennwort zurücksetzen.
- Sie haben kein Launchpad-Konto.
  
  Setzen Sie sich mit dem Analytics-Kontoadministrator innerhalb Ihrer Organisation in Verbindung. Bitten Sie ihn, Ihr Benutzerkonto zu erstellen. Alternativ können Sie den Support kontaktieren.
Falls Sie sich im Launchpad anmelden können, klicken Sie oben rechts innerhalb des Fensters auf Optionen > Organisation.
- Überprüfen Sie die Einträge unter Bestellte Abonnementtypen, um sicherzustellen, dass Ihre Organisation ein Abonnement für ACL für Windows bestellt hat.
  
  In der angezeigten Liste sollten Sie ACL für Windows mit einer Nummer sehen, die angibt, wie viele Lizenzen Ihre Organisation gekauft hat und wie viele davon momentan zugewiesen sind.
  
  Beispiel: 5/8
  
  Wenn alle Lizenzen momentan zugewiesen sind, sollte der Analytics-Kontoadministrator Ihrer Organisation in der Lage sein, sich beim Launchpad anzumelden, um festzustellen, welchen Benutzern Lizenzen zugewiesen wurden und ob es möglich ist, dass eine Lizenz für Sie freigegeben wird.
  
  Wenn Sie keinen Eintrag für ein ACL-für-Windows-Abonnement sehen, bedeutet das, dass Ihre Organisation ACL für Windows nicht erworben hat oder der Auftrag noch nicht ausgeführt wurde. Eine weitere Unterstützung erhalten Sie von dem Analytics-Kontoadministrator innerhalb Ihrer Organisation, von Ihrem Analytics-Kundenbetreuer oder vom Support.
Falls weiterhin Probleme auftreten, fertigen Sie eine Bildschirmaufnahme der Einträge der folgenden Bereiche innerhalb der Registrierung Ihres Computers an und setzen sich mit dem Support in Verbindung:
- Wenn Sie 32-Bit-Windows verwenden:
  HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\ACL Software
- Wenn Sie 64-Bit-Windows verwenden:
  HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\WoW6432Node\ACL Software

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