Solução de problemas de instalação e ativação

Se não for possível instalar o ACL para Windows ou ativar o software após a instalação, as informações de solução de problemas desta seção poderão oferecer uma solução.

Solução de problemas de instalação

Vários problemas podem impedir a instalação do ACL para Windows. Os problemas normalmente se dividem em três categorias:

• Direitos de administrador Você não tem direitos de administrador sobre o seu computador, o que impede a instalação do software.
• Aprovação da TI Sua empresa evita a instalação de novo software ou de novas versões de um software atual até obter a aprovação do departamento de TI.
• Requisitos técnicos Seu computador não atende aos requisitos de software ou hardware obrigatórios para a instalação do ACL para Windows.

  Para obter mais informações, consulte Requisitos do sistema do ACL para Windows.

Em qualquer das situações acima, provavelmente será necessário trabalhar com o departamento de TI para resolver o problema.

Solução de problemas de ativação

Vários problemas podem impedir a ativação do ACL para Windows. Não é possível usar o software sem ativá-lo. Os problemas normalmente se dividem em duas categorias:

• Conexão ou login Não é possível conectar-se ou fazer login no Launchpad.

  A ativação do ACL para Windows exige login no Launchpad (www.highbond.com), o portal baseado em nuvem da Galvanize para gerenciar o acesso a produtos e serviços da Galvanize.

• Licenciamento Você pode fazer login no Launchpad, mas não pode adquirir uma licença do ACL para Windows.

A tabela a seguir contém informações de resolução de problemas de ativação.

Problema	Possíveis soluções
A caixa de diálogo de login do ACL para Windows não contém os campos de login e exibe uma mensagem de erro. OU Quando você insere as credenciais de login na caixa de diálogo de login do ACL para Windows, nenhuma mensagem é exibida e não é possível ativar o software, ou a mensagem "ocorreu um erro de ativação" é exibida.	Assegure que o seu computador esteja conectado à Internet. Se o seu computador estiver atrás de um firewall ou se conectar à Internet por meio de um servidor proxy, poderá ser necessário que o departamento de TI adicione os executáveis do Analytics (ACLWin.exe) e do Internet Explorer à lista de aplicativos com permissão de acessar a Internet. O Analytics precisa acessar o Launchpad (*.highbond.com) usando a porta 443. Observe que o Analytics é compatível apenas com servidores proxy e firewalls que oferecem autenticação silenciosa. Se o servidor proxy ou firewall da sua empresa solicitar a autenticação de conexões de saída, a ativação do Analytics poderá falhar. Se o servidor proxy permite conexões de sessão, tente abrir um navegador e conectar-se a www.highbond.com antes de iniciar o processo de ativação. Nota Para obter mais informações, consulte Conexão ao HighBond por meio de um servidor proxy.
O conteúdo da caixa de diálogo de login do ACL para Windows não é exibido corretamente (por exemplo, o conteúdo é muito grande para a caixa de diálogo) ou uma janela pop-up indica um erro de script.	Esse problema pode ocorrer se o nível de configurações de segurança do Internet Explorer é aumentado. Para evitar esse problema, você pode adicionar https://*.highbond.com à sua lista de sites confiáveis nas configurações do Internet Explorer. Como alternativa, você pode restaurar as configurações de segurança padrão no Internet Explorer.
Quando você insere as credenciais de login na caixa de diálogo do ACL para Windows, uma das seguintes mensagens é exibida: "Credenciais inválidas" "Você não pertence a uma organização" "Sua assinatura expirou"	Abra um navegador compatível no computador (IE 9 ou posterior, Chrome, Firefox ou Safari) e navegue até o Launchpad (www.highbond.com). Faça login usando suas credenciais do Launchpad. Se ocorrer falha no login, o motivo pode ser: Suas credenciais são inválidas. Confirme se está usando o domínio de e-mail correto. Você deve usar o domínio de e-mail da sua empresa (por exemplo, my_company.com) e não um domínio como gmail.com ou hotmail.com. Se você esqueceu a sua senha, use a opção Redefinir senha. Você não tem uma conta do Launchpad. Entre em contato com o administrador de contas do Analytics da empresa e solicite a criação da sua conta de usuário, ou entre em contato com o Suporte. Se você conseguir fazer login no Launchpad, clique em Opções > Organização no canto superior direito da janela. Examine as entradas em Tipos de assinatura adquiridos para verificar se a sua empresa comprou uma assinatura do ACL para Windows. O ACL para Windows deve estar nessa lista, com um número indicando quantas licenças foram adquiridas pela sua empresa e quantas delas estão atribuídas no momento. Por exemplo: 5/8 Se todas as licenças estiverem atribuídas no momento, o administrador de contas do Analytics da empresa deverá fazer login no Launchpad para ver a quem as licenças estão atribuídas e se uma licença pode ser liberada para você usar. Se uma entrada de assinatura do ACL para Windows não for exibida, significa que sua empresa não adquiriu o ACL para Windows ou que o pedido ainda não foi processado. Para obter mais auxílio, entre em contato com o administrador de contas do Analytics da empresa, o representante de contas da Galvanize ou o Suporte. Se o problema continua a ocorrer, capture a tela das entradas em um dos locais a seguir do registro do seu computador e entre em contato com o Suporte: Se você usa o Windows 32 bits: HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\ACL Software Se você usa o Windows 64 bits: HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\WoW6432Node\ACL Software

Log de ativação do ACL para Windows

O log de ativação do ACL para Windows pode ajudar você ou seu departamento de TI a solucionar um problema de ativação que impede o uso do Analytics.

Localização

O log de ativação está localizado na pasta AppData no seu computador:

C:\Usuários\nome_da_conta_do_usuário\AppData\Local\ACL\activation.log

Abra o log de ativação em um editor de texto e role até a parte inferior do log para ver as informações mais recentes.

Configurações do log de ativação

Por padrão, o log de ativação é configurado para registrar apenas uma quantidade mínima de informações. Para solucionar problemas com eficácia, talvez seja necessário configurar o log de ativação para registrar uma quantidade maior de informações.

Configuração do log de ativação	Local para configurar o log	Detalhes
0	Registro do Windows	Desativa todos os logs A configuração persiste até ser alterada manualmente
1	Registro do Windows	Log mínimo (padrão) A configuração persiste até ser alterada manualmente
start aclwin.exe /debugactivation	Prompt de comando do Windows	Log mais detalhado A configuração persiste apenas durante a sessão atual do Analytics
2	Registro do Windows	Log completo, incluindo todo o tráfego de rede do Analytics A configuração persiste até ser alterada manualmente

Alterar a configuração do log de ativação no registro do Windows

Use o Editor do Registro do Windows para especificar uma configuração de log de ativação que persistirá até ser alterada manualmente.

1. Abra o Editor do Registro.

   Existem diferentes métodos para abrir o Editor do Registro. Este método deve funcionar para a sua versão do Windows:

   Na subpasta C:\windows\system32 do Windows Explorer, clique com o botão direito do mouse em regedt32.exe e selecione Executar como administrador.

2. Navegue para: Computer\HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\WOW6432Node\ACL Software
3. Clique duas vezes em LogSubscription.
4. No campo Dados do valor, insira uma configuração de registro de atividade (0, 1 ou 2) e clique em OK.
5. Saia do Editor do Registro.

   Da próxima vez que você usar o Analytics, o log de ativação usará a configuração que você especificou.

Alterar a configuração do log de ativação usando o prompt de comando do Windows

Use o prompt de comando do Windows para especificar um registro mais detalhado durante uma sessão do Analytics.

1. Abra o prompt de comando do Windows como administrador.

   Existem diferentes métodos para abrir o prompt de comando como administrador dependendo da sua versão do Windows.

   Este método funciona para todas as versões do Windows:

   Na subpasta C:\windows\system32 do Windows Explorer, clique com o botão direito do mouse em cmd.exe e selecione Executar como administrador.

2. Digite a seguinte sintaxe de comando e pressione Enter: start aclwin.exe /debugactivation

   O Analytics abre e, durante a sessão, o log de ativação usará a configuração especificada.