安装和激活疑难解答

如果您无法安装 ACL for Windows，或者在安装它之后无法将其激活，则本节的疑难解答信息可能提供解决方案。

说明

在联系“支持”之前，请查阅此处的信息。

安装疑难解答

存在各种可能妨碍安装 ACL for Windows 的问题。这些问题通常分为三类：

  • 管理员权限您对您的计算机没有管理员权限，这会妨碍您安装软件。
  • IT 批准在软件获得您的 IT 部门批准之前，您的公司将禁止安装新软件或现有软件的新版本。
  • 技术要求您的计算机不满足安装 ACL for Windows 所需满足的软件或硬件要求。

    有关详细信息，请参见ACL for Windows 系统要求。

在上述任何情况下，您都可能需要与您的 IT 部门配合以解决问题。

激活疑难解答

存在各种可能妨碍激活 ACL for Windows 的问题。未经激活，则不能使用该软件。这些问题通常分为两类：

  • 连接或登录您不能连接到或登录启动面板。

    激活 ACL for Windows 需要您登录到启动面板 (www.highbond.com)，这是 Galvanize 的云计算门户，用于管理您对 Galvanize 产品和服务的访问权限。

  • 许可您可以登录启动面板，但是您不能获得 ACL for Windows 许可证。

说明

ACL for Windows 创建一个激活日志，它在解决激活问题时可能有用：

C:\Users\用户帐户名\AppData\Local\ACL\activation.log

有关详细信息，请参见ACL for Windows 激活日志。

下表包含与激活有关的疑难解答信息。

问题

可能的解决方案

ACL for Windows 登录对话框不包含登录域并显示错误消息。

或

当您在ACL for Windows 登录对话框中输入您的登录凭证时，未显示任何错误消息，但您无法激活软件，或者显示消息“发生激活错误”。

  • 请确保您的计算机已连接至互联网。

  • 如果您的计算机位于防火墙的后面或者通过代理服务器连接至互联网，则您的 IT 部门可能需要向允许访问互联网的应用程序列表中添加 Analytics (ACLWin.exe) 和 Internet Explorer 可执行文件。

    Analytics 需要使用端口 443 访问启动面板 (*.highbond.com)。

    请注意，Analytics 只与提供无提示认证的代理服务器和防火墙兼容。如果您的公司的代理服务器或防火墙提示您认证传出的连接，则 Analytics 激活可能失败。

  • 如果您的代理服务器允许会话连接，请在开始激活过程前尝试打开浏览器并连接至 www.highbond.com。

说明

有关详细信息，请参见通过代理服务器连接至 HighBond。

ACL for Windows 登录对话框中的内容未正确显示（例如，内容对于该对话框而言太多），或者弹出式窗口指示存在脚本错误。

如果提高了 Internet Explorer 安全设置级别，则可能发生此问题。

要避免此问题，您可以在 Internet Explorer 设置中将 https://*.highbond.com 添加至您的受信任站点列表中。此外，您也可以在 Internet Explorer 中恢复默认安全设置。

当您在 ACL for Windows 登录对话框中输入您的登录凭证时，将显示下列消息之一：

  • “无效的凭证”

  • “您不属于组织”

  • “您的订阅已到期”

  1. 在您的计算机上打开受支持的浏览器（IE 9+、Chrome、Firefox 或 Safari）并导航到启动面板 (www.highbond.com)。

  2. 使用您的启动面板凭证登录。

    如果登录失败，则可能是由于下列某个原因：

    • 您的凭证无效。

      确认您使用的是正确的电子邮件域。您使用的应该是您所在公司的电子邮件域（例如，my_company.com），而非诸如 gmail.com 或 hotmail.com 之类的域。如果您已经忘记您的密码，请使用重置密码选项。

    • 您没有启动面板帐户。

      与您所在公司中的 Analytics 账户管理员联系并让其创建您的用户帐户，或者联系“支持”。

  3. 如果您能够登录启动面板，请单击窗口右上角的选项 > 组织。

    • 审核订购的订阅类型下的条目，以确保您的公司已购买 ACL for Windows 订阅。

      您应该在此列表中看到 ACL for Windows，它带有一个数字，指示您的公司已购买多少个许可证以及当前已分配多少个许可证。

      例如：5/8

      如果当前已分配所有许可证，则您的公司的 Analytics 账户管理员应该登录启动面板，以便查看这些许可证被分配给谁，以及是否可以为您释放许可证以供您使用。

      如果您看不到 ACL for Windows 订阅条目，则意味着您所在公司尚未购买 ACL for Windows，或者订单尚未得到处理。要获得进一步帮助，请与您的公司的 Analytics 账户管理员、您的 Galvanize 客户代表或“支持”联系。

  4. 如果问题仍然存在，请获取您的计算机注册表中下列位置之一的条目的屏幕截图，然后联系“技术支持”：
    • 如果您使用 32 位 Windows：

      HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\ACL Software

    • 如果您使用 64 位 Windows：

      HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\WoW6432Node\ACL Software

ACL for Windows 激活日志

ACL for Windows 激活日志可能帮助您或者您的 IT 部门解决妨碍您使用 Analytics 的激活问题。

位置

激活日志位于您的计算机上的 AppData 文件夹中：

C:\Users\用户帐户名\AppData\Local\ACL\activation.log

在文本编辑器中打开激活日志并将鼠标滚动到该日志的底部以查看最新信息。

激活日志设置

默认情况下，激活日志被设置为仅记录最少量的信息。为了有效地进行疑难解答，您可能需要将激活日志设置为记录更大数量的信息。

激活日志设置 设置日志的位置。 详情
0 Windows 注册表

关闭所有日志记录

设置持久有效，直到手动更改为止
1 Windows 注册表

最小日志记录（默认）

设置持久有效，直到手动更改为止
start aclwin.exe /debugactivation Windows 命令提示

更详细的日志记录

设置仅对当前 Analytics 会话持久有效
2 Windows 注册表

完全日志记录，包括所有 Analytics 网络流量

设置持久有效，直到手动更改为止

更改 Windows 注册表中的激活日志设置

使用 Windows 注册表编辑器指定将在手动更改之前持久有效的激活日志设置。

说明

您必须在该计算机上拥有管理员权限才能进行此更改。

  1. 打开注册表编辑器。

    有不同的打开注册表编辑器的方法。以下方法应该适用于您的 Windows 版本：

    在 Windows 资源管理器的 C:\windows\system32 子文件夹中，右键单击 regedt32.exe，然后选择以管理员身份运行。

  2. 导航到：Computer\HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\WOW6432Node\ACL Software
  3. 双击 LogSubscription。
  4. 在值数据域中，输入活动日志设置（0、1 或者 2），然后单击确定。
  5. 退出注册表编辑器。

    下次您使用 Analytics 时，激活日志会使用您指定的设置。

使用 Windows 命令提示窗口更改激活日志设置

使用 Windows 命令提示窗口可在 Analytics 会话持续期间指定更详细的日志记录。

说明

您必须在该计算机上拥有管理员权限才能进行此更改。

  1. 以管理员身份打开 Windows 命令提示窗口。

    有不同的以管理员身份打开 Windows 命令提示窗口的方法，具体取决于您的 Windows 版本。

    以下方法适用于 Windows 的所有版本：

    在 Windows 资源管理器中的 C:\windows\system32 子文件夹中，右键单击 cmd.exe 并选择以管理员身份运行。

  2. 键入以下命令语法并按 Enter：start aclwin.exe /debugactivation

    Analytics 将打开，并且在该会话持续期间，激活日志会使用您指定的设置。