Resolución de problemas de instalación y activación

Si no puede instalar ACL para Windows o activar el software una vez que lo ha instalado, es posible que encuentre una solución en la información de resolución de problemas de esta sección.

Nota

Revise la información que aquí se incluye antes de comunicarse con Soporte.

Resolución de problemas de instalación

Existe una variedad de problemas que pueden impedir la instalación de ACL para Windows. Los problemas suelen pertenecer a una de tres categorías:

Derechos de administrador No cuenta con derechos de administrador en su computadora, lo cual le impide instalar el software.
Aprobación de TI Su compañía impide la instalación de nuevo software o de nuevas versiones de software existente hasta tanto no sea aprobado por el departamento de TI.
Requisitos técnicos Su computadora no reúne los requisitos de hardware y software necesarios para instalar ACL para Windows.
Si desea obtener más información, consulte Requisitos del sistema para ACL para Windows.

En cualquiera de las situaciones anteriores, es probable que deba trabajar junto con el departamento de TI para resolver el problema.

Resolución de problemas de activación

Existe una variedad de problemas que pueden impedir la activación de ACL para Windows. No puede usar el software sin activarlo. Los problemas suelen pertenecer a una de dos categorías:

Conectarse o iniciar sesión No se puede conectar o iniciar sesión en Launchpad.
Para activar ACL para Windows, debe iniciar sesión en Launchpad (www.highbond.com), el portal de Diligent en la nube que permite administrar su acceso a los productos y servicios de Diligent.
Licencia Puede iniciar sesión en Launchpad pero no puede adquirir una licencia de ACL para Windows.

Nota

ACL para Windows crea un log de activación que puede ser útil para la solución de problemas de activación:

C:\Usuarios\nombre_de_la_cuenta_de_usuario\AppData\Local\ACL\activation.log

Si desea obtener más información, consulte Log de activación de ACL para Windows.

La siguiente tabla contiene información para la resolución de problemas de activación.

Problema	Soluciones posibles
El cuadro de diálogo de inicio de sesión de ACL para Windows no tiene los campos de inicio de sesión y muestra un mensaje de error. O Al introducir las credenciales de inicio de sesión en el cuadro de diálogo de inicio de sesión de ACL para Windows, no se muestra ningún mensaje de error y no puede activar el software o aparece el mensaje de error “se ha producido un error de activación”.	Asegúrese de que su computadora esté conectada a Internet. Si su equipo tiene activado un firewall o se conecta a Internet mediante un servidor proxy, puede ser necesario que el departamento de sistemas agregue los ejecutables de Analytics (ACLWin.exe) e Internet Explorer a la lista de aplicaciones permitidas para acceder a Internet. Analytics necesita acceder a Launchpad (*.highbond.com) utilizando el puerto 443. Observe que Analytics solo es compatible con servidores proxy y firewalls (servidores de seguridad) que proporcionan autenticación silenciosa. Si el servidor proxy o firewall de la compañía le solicita que autentique las conexiones salientes, la activación de Analytics puede fallar. Si su servidor proxy permite conexiones de sesión, intente abrir un navegador y conectarse a www.highbond.com antes de comenzar el proceso de activación. Nota Si desea obtener más información, consulte Conexión a HighBond a través de un servidor proxy.
El contenido del cuadro de diálogo de inicio de sesión de ACL para Windows no se ve correctamente (por ejemplo, el contenido es demasiado grande para el cuadro de diálogo) o aparece una ventana emergente que indica un error de script.	El problema puede ocurrir si se aumentó el nivel de configuración de seguridad de Internet Explorer. Para evitar este problema, puede agregar https://*.highbond.com a su lista de sitios en la configuración de Internet Explorer. Otra opción consiste en restaurar los ajustes de seguridad predeterminados de Internet Explorer.
Al introducir sus credenciales de inicio de sesión en el cuadro de diálogo de inicio de sesión de ACL para Windows, aparece uno de los siguientes mensajes: "Credenciales no válidas" “Usted no pertenece a una organización” “Su suscripción ha caducado”	Abra un navegador admitido en su computadora (IE 9+, Chrome, Firefox o Safari) y vaya a Launchpad (www.highbond.com). Inicie sesión con sus credenciales de Launchpad. Si no puede iniciar sesión, puede deberse a alguno de los siguientes motivos: Sus credenciales no son válidas. Confirme que esté utilizando el dominio de correo electrónico correcto. Debería estar usando el dominio de correo electrónico de su compañía (por ejemplo, mi_compañía.com), no un dominio como gmail.com o hotmail.com. Si olvidó su contraseña, utilice la opción Restablecer la contraseña. Usted no tiene una cuenta de Launchpad. Comuníquese con el administrador de la cuenta de Analytics de su compañía y pídale que le cree una cuenta de usuario o comuníquese con Soporte. Si puede iniciar sesión en Launchpad, haga clic en Opciones > Organización, en la esquina superior derecha de la ventana. Revise las entradas en Tipos de suscripciones pedidas para asegurarse de que su compañía haya adquirido una suscripción de ACL para Windows. En esta lista, debería ver ACL para Windows con un número que indica cuántas licencias adquirió su compañía y cuántas están actualmente asignadas. Por ejemplo: 5/8 Si todas las licencias están actualmente asignadas, el administrador de la cuenta de Analytics de su compañía debería iniciar sesión en Launchpad para ver quiénes tienen licencias asignadas y si se puede liberar una licencia para asignársela a usted. Si no ve una entrada de suscripción de ACL para Windows, su compañía no ha adquirido ACL para Windows o el pedido aún no se procesó. Si necesita asistencia, comuníquese con el administrador de la cuenta de Analytics de su compañía, con el representante de su cuenta de Diligent o con Soporte. Si continúa teniendo problemas, tome una captura de pantalla de las entradas en una de las siguientes ubicaciones del registro de su computadora y comuníquese con Soporte: Si usa Windows de 32 bits: HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\ACL Software Si usa Windows de 64 bits: HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\WoW6432Node\ACL Software

Problema

Soluciones posibles

El cuadro de diálogo de inicio de sesión de ACL para Windows no tiene los campos de inicio de sesión y muestra un mensaje de error.

Al introducir las credenciales de inicio de sesión en el cuadro de diálogo de inicio de sesión de ACL para Windows, no se muestra ningún mensaje de error y no puede activar el software o aparece el mensaje de error “se ha producido un error de activación”.

Asegúrese de que su computadora esté conectada a Internet.
Si su equipo tiene activado un firewall o se conecta a Internet mediante un servidor proxy, puede ser necesario que el departamento de sistemas agregue los ejecutables de Analytics (ACLWin.exe) e Internet Explorer a la lista de aplicaciones permitidas para acceder a Internet.

Analytics necesita acceder a Launchpad (*.highbond.com) utilizando el puerto 443.

Observe que Analytics solo es compatible con servidores proxy y firewalls (servidores de seguridad) que proporcionan autenticación silenciosa. Si el servidor proxy o firewall de la compañía le solicita que autentique las conexiones salientes, la activación de Analytics puede fallar.
Si su servidor proxy permite conexiones de sesión, intente abrir un navegador y conectarse a www.highbond.com antes de comenzar el proceso de activación.

Nota

Si desea obtener más información, consulte Conexión a HighBond a través de un servidor proxy.

El contenido del cuadro de diálogo de inicio de sesión de ACL para Windows no se ve correctamente (por ejemplo, el contenido es demasiado grande para el cuadro de diálogo) o aparece una ventana emergente que indica un error de script.

El problema puede ocurrir si se aumentó el nivel de configuración de seguridad de Internet Explorer.

Para evitar este problema, puede agregar https://*.highbond.com a su lista de sitios en la configuración de Internet Explorer. Otra opción consiste en restaurar los ajustes de seguridad predeterminados de Internet Explorer.

Al introducir sus credenciales de inicio de sesión en el cuadro de diálogo de inicio de sesión de ACL para Windows, aparece uno de los siguientes mensajes:

"Credenciales no válidas"
“Usted no pertenece a una organización”
“Su suscripción ha caducado”

Abra un navegador admitido en su computadora (IE 9+, Chrome, Firefox o Safari) y vaya a Launchpad (www.highbond.com).
Inicie sesión con sus credenciales de Launchpad.

Si no puede iniciar sesión, puede deberse a alguno de los siguientes motivos:
- Sus credenciales no son válidas.
  
  Confirme que esté utilizando el dominio de correo electrónico correcto. Debería estar usando el dominio de correo electrónico de su compañía (por ejemplo, mi_compañía.com), no un dominio como gmail.com o hotmail.com. Si olvidó su contraseña, utilice la opción Restablecer la contraseña.
- Usted no tiene una cuenta de Launchpad.
  
  Comuníquese con el administrador de la cuenta de Analytics de su compañía y pídale que le cree una cuenta de usuario o comuníquese con Soporte.
Si puede iniciar sesión en Launchpad, haga clic en Opciones > Organización, en la esquina superior derecha de la ventana.
- Revise las entradas en Tipos de suscripciones pedidas para asegurarse de que su compañía haya adquirido una suscripción de ACL para Windows.
  
  En esta lista, debería ver ACL para Windows con un número que indica cuántas licencias adquirió su compañía y cuántas están actualmente asignadas.
  
  Por ejemplo: 5/8
  
  Si todas las licencias están actualmente asignadas, el administrador de la cuenta de Analytics de su compañía debería iniciar sesión en Launchpad para ver quiénes tienen licencias asignadas y si se puede liberar una licencia para asignársela a usted.
  
  Si no ve una entrada de suscripción de ACL para Windows, su compañía no ha adquirido ACL para Windows o el pedido aún no se procesó. Si necesita asistencia, comuníquese con el administrador de la cuenta de Analytics de su compañía, con el representante de su cuenta de Diligent o con Soporte.
Si continúa teniendo problemas, tome una captura de pantalla de las entradas en una de las siguientes ubicaciones del registro de su computadora y comuníquese con Soporte:
- Si usa Windows de 32 bits:
  HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\ACL Software
- Si usa Windows de 64 bits:
  HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\WoW6432Node\ACL Software

Log de activación de ACL para Windows

El log de activación de ACL para Windows puede ayudarlo a usted o a su departamento de sistemas a resolver un problema de activación que le esté impidiendo usar Analytics.

Ubicación

El log de activación está ubicado en la carpeta AppData de su computadora:

C:\Usuarios\nombre_de_la_cuenta_de_usuario\AppData\Local\ACL\activation.log

Abra el log de activación en un editor de texto y desplácese hasta la parte inferior del log para ver la información más reciente.

Configuración del log de activación

Por valor predeterminado, el log de activación está configurado para registrar únicamente una mínima cantidad de información. Para diagnosticar problemas correctamente, es posible que necesite ajustar el log de activación para que registre una mayor cantidad de información.

Configuración del log de activación	Ubicación para configurar el log	Detalles
0	Registro de Windows	Desactiva todo el registro en el log Esta configuración continúa vigente hasta que se cambia de forma manual
1	Registro de Windows	Registro mínimo en el log (predeterminado) Esta configuración continúa vigente hasta que se cambia de forma manual
start aclwin.exe /debugactivation	Línea de comandos de Windows	Registro más detallado en el log Esta configuración solo está vigente durante la sesión actual de Analytics
2	Registro de Windows	Registro completo en el log, incluido todo el tráfico de red de Analytics Esta configuración continúa vigente hasta que se cambia de forma manual

Cambiar la configuración del log de activación en el Registro de Windows

Use el Editor del Registro de Windows para especificar una configuración del log de activación que continúe vigente hasta que se cambie manualmente.

Nota

Debe tener derechos de Administrador en la computadora para hacer este cambio.

Abra el Editor del Registro.
Existen diferentes métodos para abrir el Editor del Registro. Este método debería funcionar para su versión de Windows:
En la subcarpeta C:\windows\system32 del Explorador de Windows, haga clic con el botón derecho en regedt32.exe y seleccione Ejecutar como administrador.
Vaya a: Computer\HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\WOW6432Node\ACL Software
Haga doble clic en LogSubscription.
En el campo Información del valor, escriba un ajuste del log de actividad (0, 1 o 2) y haga clic en Aceptar.
Salga del Editor del Registro.
La próxima vez que use Analytics, el log de activación utiliza el ajuste que usted especificó.

Cambiar la configuración del log de activación utilizando la línea de comandos de Windows

Use la línea de comandos de Windows para especificar un registro más detallado en el log durante una sesión de Analytics.

Nota

Debe tener derechos de Administrador en la computadora para hacer este cambio.

Abra la línea de comando de Windows como administrador.

Existen diferentes métodos para abrir la línea de comando como administrador, según su versión de Windows.

Este método funciona en todas las versiones de Windows:

En la subcarpeta C:\windows\system32 del Explorador de Windows, haga clic con el botón derecho en cmd.exe y seleccione Ejecutar como administrador.
Escriba la siguiente sintaxis de comando y pulse Intro:
```
start aclwin.exe /debugactivation
```
Se abre Analytics y, durante toda la sesión, el log de activación utiliza la configuración que usted especificó.

Resolución de problemas de instalación y activación