Dépannage lors de l'installation et de l'activation

Si vous ne parvenez pas à installer ACL pour Windows ou à activer une fois que vous l'avez installé, les informations de dépannage contenues dans cette section peuvent vous apporter une solution.

Remarque

Veuillez examiner ces informations avant de contacter l'Assistance.

Dépannage en cas de problèmes d'installation

Divers problèmes peuvent empêcher l'installation d'ACL pour Windows. Ces problèmes relèvent généralement de l'une des trois catégories suivantes :

  • Droits d'administrateur Vous ne disposez pas des droits d'administrateur sur votre ordinateur, ce qui empêche l'installation du logiciel.
  • Approbation du service informatique Votre entreprise empêche l'installation de nouveaux logiciels, ou de nouvelles versions de logiciels existants, tant que ces logiciels n'ont pas été approuvés par votre service informatique.
  • Conditions techniques Votre ordinateur ne répond pas aux exigences minimales logicielles et matérielles nécessaires à l'installation d'ACL pour Windows.

    Pour plus d'informations, consultez la section Configuration minimale requise pour ACL pour Windows.

Dans toutes les situations ci-dessus, il vous faudra probablement consulter votre service informatique pour résoudre le problème.

Dépannage en cas de problèmes d'activation

Divers problèmes peuvent empêcher l'activation d'ACL pour Windows. Il n'est pas possible d'utiliser le logiciel sans l'avoir activé. Ces problèmes relèvent généralement de l'une de ces deux catégories :

  • Connexion ou inscription Vous ne pouvez pas vous connecter ou vous inscrire à la Barre de lancement.

    L'activation d'ACL pour Windows nécessite que vous vous connectiez à la Barre de lancement (www.highbond.com), le portail Cloud de Galvanize pour la gestion de votre accès aux produits et aux services de Diligent.

  • Licence Vous parvenez à vous connecter à la Barre de lancement, mais vous ne pouvez pas obtenir de licence ACL pour Windows.

Remarque

ACL pour Windows crée une trace des activations pouvant servir à résoudre les problèmes d'activation :

C:\Utilisateurs\nom_compte_utilisateur\AppData\Local\ACL\activation.log

Pour plus d'informations, consultez la section Journal d'activation ACL pour Windows.

Le tableau suivant contient des informations sur le dépannage en cas de problème d'activation.

Problème

Solutions possibles

La boîte de dialogue de connexion ACL pour Windows ne contient pas les champs de connexion et affiche un message d'erreur.

OU

Lorsque vous saisissez vos informations de connexion dans la boîte de dialogue ACL pour Windows, aucun message d'erreur n'est affiché, mais vous ne pouvez pas activer le logiciel ou le message « une erreur d'activation s'est produite » s'affiche.

  • Assurez-vous que votre ordinateur est connecté à Internet.

  • Si votre ordinateur se trouve derrière un pare-feu ou qu'il se connecte à Internet via un serveur proxy, il se peut que votre service informatique doive ajouter les exécutables d'Analytics (ACLWin.exe) et d'Internet Explorer à la liste des applications autorisées à accéder à Internet.

    Analytics doit avoir accès à la Barre de lancement (*.highbond.com) à l'aide du port 443.

    Notez qu'Analytics n'est compatible qu'avec des serveurs proxy et des pare-feu qui proposent une authentification silencieuse. Si le pare-feu ou le serveur proxy de votre entreprise vous demande d'authentifier des connexions sortantes, il est possible que l'activation d'Analytics échoue.

  • Si votre serveur proxy autorise les connexions de session, essayez d'ouvrir un navigateur et tentez de vous connecter à www.highbond.com avant de commencer le processus d'activation.

Remarque

Pour plus d'informations, consultez la section Connexion à HighBond via un serveur proxy.

Le contenu de la boîte de dialogue de connexion ACL pour Windows ne s'affiche pas correctement (par exemple, le contenu est trop grand pour la boîte de dialogue) ou une fenêtre contextuelle indique une erreur de script.

Ce problème peut survenir si le niveau des paramètres de sécurité d'Internet Explorer est augmenté.

Pour éviter ce problème, vous pouvez ajouter https://*.highbond.com à votre liste de sites de confiance dans les paramètres d'Internet Explorer. Autrement, vous pouvez restaurer les paramètres de sécurité par défaut dans Internet Explorer.

Lorsque vous saisissez vos informations de connexion dans la boîte de dialogue de connexion ACL pour Windows, un des messages suivants s'affiche :

  • « Informations non valides »

  • « Vous n'appartenez pas à une organisation »

  • « Votre abonnement a expiré »

  1. Ouvrez un navigateur pris en charge sur votre ordinateur (IE 9+, Chrome, Firefox ou Safari) et accédez à la Barre de lancement (www.highbond.com).

  2. Connectez-vous à la Barre de lancement via vos identifiants.

    Si la connexion échoue, cela peut être dû à l'une des raisons suivantes :

    • Vos informations sont incorrectes.

      Vérifiez que vous utilisez le bon domaine de messagerie. Vous devez utiliser le domaine de messagerie de votre entreprise (par exemple, mon_entreprise.com) et non pas des domaines comme gmail.com ou hotmail.com. Si vous avez oublié votre mot de passe, utilisez l'option Réinitialiser le mot de passe.

    • Vous ne disposez pas de compte de Barre de lancement.

      Contactez l'administrateur du compte Analytics de votre entreprise et demandez-lui de vous créer un compte utilisateur ou contactez l'Assistance.

  3. Si vous êtes en mesure de vous connecter à la Barre de lancement, cliquez sur Options > Organisation dans le coin supérieur droit de la fenêtre.

    • Examinez les entrées sous Types d’inscriptions commandées pour vous assurer que votre entreprise a acheté un abonnement pour ACL pour Windows.

      Vous devez voir ACL pour Windows dans cette liste, ainsi qu'un chiffre indiquant le nombre de licences achetées par votre entreprise et le nombre de licences qui sont attribuées actuellement.

      Par exemple : 5/8

      Si toutes les licences sont actuellement attribuées, l'administrateur du compte Analytics de votre entreprise doit se connecter à la Barre de lancement pour voir à qui les licences sont attribuées et si une licence peut être libérée pour votre utilisation.

      Si vous ne voyez pas d'entrée d'abonnement ACL pour Windows, cela signifie que votre entreprise n'a pas acheté ACL pour Windows ou que la commande n'a pas encore été traitée. Pour une assistance supplémentaire, consultez l'administrateur du compte Analytics de votre entreprise, votre représentant de compte Diligent ou l'Assistance.

  4. Si vous continuez de rencontrer des problèmes, faites une capture d'écran des entrées à l'un des emplacements suivants dans le registre de votre ordinateur et contactez l'Assistance :
    • Si vous utilisez Windows 32 bits :

      HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\ACL Software

    • Si vous utilisez Windows 64 bits :

      HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\WoW6432Node\ACL Software

Journal d'activation ACL pour Windows

Le journal d'activation ACL pour Windows peut vous aider, vous ou votre service informatique, à résoudre un problème d'activation qui vous empêche d'utiliser Analytics.

Emplacement

Le journal d'activation se trouve dans le dossier AppData de votre ordinateur :

C:\Utilisateurs\nom_compte_utilisateur\AppData\Local\ACL\activation.log

Ouvrez le journal d'activation dans un éditeur de texte et faites-le défiler jusqu'en bas pour voir les informations les plus récentes.

Paramètres du journal d'activation

Par défaut, le journal d'activation est configuré pour n'enregistrer qu'une quantité minimale d'informations. Pour un dépannage efficace, il se peut que vous deviez configurer le journal d'activation pour enregistrer une plus grande quantité d'informations.

Paramètre du journal d'activation Emplacement pour définir le journal Détails
0 Registre Windows

Désactive tous les enregistrements

Le paramètre persiste jusqu'à ce qu'il soit modifié manuellement
1 Registre Windows

Journalisation minimale (par défaut)

Le paramètre persiste jusqu'à ce qu'il soit modifié manuellement

 
Démarrer aclwin.exe /debugactivation
 Invite de commandes Windows

Journalisation plus détaillée

Le paramètre persiste uniquement pour la session Analytics active
2 Registre Windows

Journalisation complète, incluant tout le trafic réseau d'Analytics

Le paramètre persiste jusqu'à ce qu'il soit modifié manuellement

Modifier le paramètre du journal d'activation dans le Registre Windows

Utilisez l'éditeur de registre Windows pour spécifier un paramètre de journal d'activation qui persiste jusqu'à ce qu'il soit modifié manuellement.

Remarque

Vous devez disposer des droits d'administrateur sur l'ordinateur pour effectuer cette modification.

  1. Ouvrez l’Editeur de registre.

    Il existe différentes méthodes pour ouvrir l'Editeur de registre. Cette méthode devrait fonctionner pour votre version de Windows :

    Dans le sous-répertoire C:\windows\system32 de l’explorateur Windows, cliquez avec le bouton droit de la souris sur regedt32.exe et sélectionnez Exécuter comme administrateur.

  2. Accédez à : Computer\HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\WOW6432Node\ACL Software
  3. Double-cliquez sur LogSubscription.
  4. Dans le champ Données de valeur, saisissez un paramètre de journal d’activité (0, 1 ou 2), puis cliquez sur OK.
  5. Quittez l’Editeur de registre.

    La prochaine fois que vous utiliserez Analytics, le journal d'activation utilisera le paramètre que vous avez spécifié.

Modifier le paramètre du journal d'activation à l'aide de l'invite de commande Windows

Utilisez l'invite de commande Windows pour spécifier une journalisation plus détaillée pour la durée d'une session d'Analytics.

Remarque

Vous devez disposer des droits d'administrateur sur l'ordinateur pour effectuer cette modification.

  1. Ouvrez l'invite de commande Windows en tant qu'administrateur.

    Selon votre version de Windows, il existe différentes méthodes pour ouvrir l'invite de commande en tant qu'administrateur.

    Cette méthode fonctionne pour toutes les versions de Windows :

    Dans le sous-répertoire C:\windows\system32 de l'Explorateur Windows, cliquez avec le bouton droit sur cmd.exe, puis sélectionnez Exécuter en tant qu'administrateur.

  2. Saisissez la commande suivante et appuyez sur Entrée : 
    start aclwin.exe /debugactivation

    Analytics s'ouvre et, pour la durée de la session, le journal d'activation utilise le paramètre que vous avez spécifié.