Gestion administrative des paramètres Messenger
En tant que gestionnaire de compte, vous pouvez modifier certains paramètres Messenger Web pour vos utilisateurs. Vous remarquerez une distinction claire entre les paramètres que vous pouvez contrôler et ceux qui sont encore gérés par les Customer Success Managers Diligent. Chaque paramètre est clairement expliqué, ce qui vous aide à éviter les conséquences indésirables lors de leur configuration.
Pour modifier les paramètres contrôlés par Diligent, contactez votre Customer Success Manager ou l’assistance mondiale.
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Accédez à votre compte Messenger puis, dans la barre de navigation de gauche, sélectionnez l’icône Paramètres
.La page Paramètres de l’application s’ouvre.
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Accédez aux paramètres contrôlés par le gestionnaire .
Les paramètres que les gestionnaires peuvent cocher ou décocher s’affichent.
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Cliquez sur Enregistrer pour activer les modifications.
Paramètres
Les paramètres contrôlés par le gestionnaire sont configurés par votre gestionnaire de site.
| Paramètre | Description |
|---|---|
| Copier des messages | Autoriser les utilisateurs à copier les messages d’une conversation qui peuvent être enregistrés ou transférés. |
| Afficher l’historique des discussions | Autoriser les utilisateurs qui rejoignent une conversation à consulter tous les messages envoyés avant leur arrivée. |
| Modifier des messages |
Autoriser les utilisateurs à modifier ou à supprimer des messages après leur envoi. Le délai pour cette action est appliqué dans le champ Supprimer/modifier le délai. |
| Supprimer/modifier le délai (minutes) |
Définissez le délai dont disposent les utilisateurs pour modifier ou supprimer leurs messages. Le réglage doit être compris entre 3 minutes et 30 minutes. |
| Transférer les messages/pièces jointes | Autoriser les utilisateurs à transférer des messages et des pièces jointes à d’autres utilisateurs sur leur site ou dans leur organisation. |
| Pièces jointes sécurisées | Empêcher l’aperçu ou le téléchargement des pièces jointes. |
Les paramètres contrôlés par Diligent sont configurés par votre Customer Success Manager. Contactez-le pour apporter des modifications.
| Paramètre | Description |
|---|---|
| Joindre des fichiers | Autoriser les utilisateurs à joindre des fichiers aux messages. |
| Taille maximale du fichier (Mo) | Définir la taille limite des fichiers joints aux messages. |
| Limite de conservation des messages (jours) |
Définissez le nombre maximal de jours pendant lesquels les messages sont enregistrés avant suppression. Le paramètre doit être égal ou supérieur à la Limite de téléchargement de messages. |
| Limite de téléchargement de messages (jours) | Définissez le nombre maximal de jours pendant lesquels un message peut être téléchargé. |
| Envoyer une notification de message non lu | Envoyer des notifications de messages non lus aux utilisateurs. |
| Envoyer une seule notification de message non lu | Sélectionnez cette option pour envoyer une seule notification de message non lu aux utilisateurs. |
| Limite de notification des messages non lus (minutes) | Définissez le nombre maximal de minutes avant l’envoi d’un message non lu. |
