Effiziente Fragebögen entwerfen

Der Entwurf effizienter Fragebögen erfordert einen Blick für Details und genaue Kenntnis Ihrer Zielgruppe. Es ist wichtig, dass Sie die Fragen mit der Absicht definieren, dass sie ihnen helfen, die benötigten Daten zu erfassen.

Sprachen der Empfänger berücksichtigen

Große Organisationen müssen unter Umständen Fragebögen an diverse Empfänger senden. Dabei sprechen einige Empfänger möglicherweise nicht die gleiche Sprache wie Ihre Organisation. Überlegen Sie sich, welche Sprachen Ihre Empfänger wahrscheinlich sprechen. Erstellen Sie gegebenenfalls Kopien Ihrer Fragebögen in mehreren Sprachen, damit Sie stets die richtige Zielgruppe ansprechen können.

Entscheiden Sie, welche Fragen beantwortet werden müssen

Entscheiden Sie, was Sie erfahren müssen, und wie Sie die Informationen verwenden werden.

Indem Sie sich ein klares Ziel setzen, wird es Ihnen leichter fallen, auf effektiverer Fragen zu entwickeln und die Reihenfolge festzulegen, in der Sie die Fragen stellen werden. Wenn Sie mehrere Ziele haben, sollten Sie sich vielleicht Gedanken darüber machen, welche Ziele am wichtigsten sind, um sich darauf zu konzentrieren, welche Fragetypen gestellt werden sollen.

Wenn Sie wissen, auf welche Fragen Sie Antworten haben möchten, können Sie leichter die Fragen entwerfen, die Sie stellen möchten.

Planen Sie Fragen, die Ihnen helfen, Informationen zu erfassen

Planen Sie Ihre Fragen unter Zuhilfenahme ihrer bevorzugten Mind-Mapping- oder Brainstormingtechnik. Zu Beginn könnten Sie ein breites Spektrum an Themen definieren, die Sie schließlich einschränken, um sich auf die spezifischeren Fragen zu konzentrieren.

Definieren Sie möglichst kurze und einfache Fragen und Antworten. Abhängig von Ihrem Ziel soll Ihr Fragebogen offene Fragen, Auswahlfragen oder eine Kombination von Beidem enthalten.

  • Offene Fragen bieten die Gelegenheit, Feedback zu bestimmten Erfahrungen oder Erwartungen zu erfassen. Dabei können Sie aus keinem vordefinierten Optionsbereich auswählen.

    Beispiel für offene Fragen

    • Beschreiben Sie einen potenziellen Verlust vertraulicher Informationen.
    • Geben Sie Details an, die die Disposition der Boykott-Anfrage erklären würde.
    • Was ist der Zweck des Geschenks? 
    • Bitte angeben.
    • Beschreiben Sie einige der Prüfungen, an denen Sie mitgearbeitet haben.
  • Auswahlfragen bietet einen vordefinierten Optionsbereich, aus dem die Befragten eine Auswahl treffen können.

    Beispiel für Auswahlfragen

    • Wie oft verwenden Sie diesen Service?
    • Welche Gesundheitsdienstleistungen haben Sie in Anspruch genommen? 
    • Welche Bereiche haben Ihrer Meinung nach ein hohes Risiko?
    • Haben Sie in diesem Jahr in Ihrem Unternehmen oder in Ihrem Geschäftsbereich die Aufforderung erhalten, an einem internationalen Boykott teilzunehmen oder daran mitzuarbeiten? 
    • Ist der Empfänger dieses Geschenks ein Staatsbediensteter? (Gewählte Offizielle oder Mitarbeiter einer öffentlichen Einrichtung wie einer Universität)

Wann verwendet man offene Fragen und wann Auswahlfragen

  • Wenn Sie Informationen einfach vergleichen möchten, verwenden Sie eine Auswahlfrage. Bei Fragen, die mit „Ja“ oder „Nein“ beantwortet werden können, ist eine Auswahlfrage die beste Option.
  • Dropdown-Listen mit Antworten eignen sich für längere Antworten und lange Auflistungen (z.B. eine Liste von Bundesländern, Provinzen oder festen Abteilungen, deren Bezeichnungen bekannt sind).
  • Einzelauswahl-Antworten sind nützlich für kürzere Antworten und wenige Optionen. Die empfohlene Vorgehensweise besagt, diese Fragen für höchstens 8 Optionen zu verwenden.

Vermeiden Sie voreingenommene Fragen, die den Befragten in einen bestimmte Richtung lenken

Versuchen Sie Fragen zu stellen, aus denen sich ableiten lässt, dass sich eine bestimmte Antwort erwarten. Eine bewährte Verfahrensweise besteht daraus, mögliche Antworten zu formulieren oder den Wortlaut der Frage zu ändern, damit die Befragten nicht in einen bestimmte Richtung gelenkt werden.

Ziehen Sie in Betracht, dieselbe Frage auf verschiedene Weise zu stellen. Sorgen Sie für einfache und klare Formulierungen und vermeiden Sie mögliche Missverständnisse, die Ihre Daten verzerren könnten.

Bedenken Sie die Reihenfolge Ihrer Fragen

Ordnen Sie Ihre Frage so an, dass sie in einer logischen Abfolge aufeinander folgen. Verwenden Sie Seitenumbrüche, um den Wechsel zwischen Abschnitten zu definieren.

Während Sie Ihre Fragen stellen, können Sie sich von einem einfachen zu einem komplexen Ansatz bewegen, wobei zu Beginn des Fragebogens kürzere Antworten erforderlich sind und längere, komplexere Antworten am Ende.

Anzahl der Fragen

Zwar ist die Anzahl der Fragen, die ein Fragebogen enthalten kann, nicht begrenzt, abhängig von Typ des versendeten Fragebogens gibt es jedoch Empfehlungen zur Anzahl der Fragen.

Fragebögen für die Vorprüfung sowie die Whistleblower- und Störungsberichtshotlines können mehr Frage enthalten, im Bereich von 15 bis 25. Fragebögen zur Kundenzufriedenheit, SOX oder Offenlegungszertifizierung und Richtlinienattestierung können weniger Fragen enthalten, im Bereich von 5 bis 10 Fragen.

Layouttipps

Idealerweise sollten Fragebögen kurz und einfach sein.

Geben Sie in der Einführung an, wie lange es dauert, den Fragebogen auszufüllen (um zu vermeiden, dass Befragte die vorzeitig die Beantwortung abbrechen). Verwenden Sie in den Anweisungen und Fragen eine einfache Sprache und stellen Sie pro Seite maximal 5 Fragen.

Testen Sie den Fragebogen und hohen Sie Feedback ein

Bevor Sie den Fragebogen an die Zielgruppe senden, gehört zur bewährten Vorgehensweise, dass Sie den Fragebogen testen. Sie können den Fragebogen an sich selbst senden, um die allgemeine Struktur, das Format und das Design zu testen. Sie können den Fragebogen auch an andere senden, um Feedback zu den im Fragebogen enthaltenen Fragetypen zu erhalten.

Setzen Sie die durch das Feedback gewonnenen Erkenntnisse um und überarbeiten Sie den Fragebogen

Überarbeiten Sie die Fragen auf Grundlage des Feedbacks, dass Sie von Ihren Testern erhalten haben. Während der Überarbeitung sollten Sie sich die folgenden Fragen stellen:

  • Sind meine Fragen zielgerichtet und spezifisch?
  • Gibt es verwirrende Abschnitte oder solche, die vom Thema abweichen?
  • Eignen sich die Fragen, die Sie definiert haben, um die benötigten Daten zu erfassen?

Wenn der Fragebogen Teil einer größeren Initiativen ist, könnten Sie über Methoden nachdenken, wie Sie den Fragebogen ändern und ihn mehrmals für verschiedene Zielgruppen einsetzen können.