ヘルプとサポートのための Diligent Connect へのアクセス
Diligent Connect は、他の Diligent ユーザーとつながるためのフォーラムや、トレーニングコース、ヘルプドキュメント、テンプレートコンテンツ、サポートへのアクセスなどの学習リソースを提供します。
Diligent Connect にログインするには、Diligent One の資格情報を使用します。
アクセス許可
Diligent One にアクセスできるユーザーであれば、GovCloud、試用、またはトレーニングインスタンスでない限り、Diligent Connect にアクセスできます。
複数のインスタンスに属する場合
- Diligent Connect データベースと同期している複数のインスタンスに所属している場合、優先的に Diligent Connect インスタンスを指定して、Diligent Connect にログインすることができます。
- Diligent Connect データベースと同期する単一のインスタンスに所属している場合は、そのインスタンスが指定のコミュニティ組織に表示されます。追加のアクションは必要ありません。
- 所属しているどのインスタンスも Diligent Connect データベースと同期していない場合は、Diligent Connect にアクセスすることはできません。試用インスタンスまたはトレーニングインスタンスにのみ属するユーザーは、Diligent Connect にアクセスすることはできません。
優先する Diligent Connect インスタンスの指定
Diligent Connect データベースと同期する複数の Diligent One インスタンスに属している場合は、指定のインスタンスを指定できます。
-
Launchpad ホーム ページ (www.highbond.com) を開きます。
- グローバルナビゲーションバーから［
> プロファイル］を選択します。 - ［プロファイルの更新］をクリックします。［マイ プロファイルの更新］ページが表示されます。
- ［指定のコミュニティ組織］で、Diligent Connect へのログインに使用するインスタンスを選択します。
デフォルトでは、参加した最初のインスタンスが［指定のコミュニティ組織］に表示されます。Diligent Connect データベースと同期している Diligent One インスタンスのみが一覧表示されます。
- ［変更を保存］をクリックします。
- ［組織に戻る］をクリックします。
- ［コンテンツとコミュニティ］の［ピア コミュニティ］をクリックします。
結果 これで、指定の Diligent Connect インスタンスにログインできました。希望するインスタンスを使って正しくサインインできていることを確認するには、グローバル ナビゲーション バーから［
］>［マイ コミュニティ プロファイル］を選択します。
Diligent Connect へのアクセス
- https://www.highbond.com に移動し、サインインします。
- https://connect.diligent.com/ に移動します。
- プロンプトが表示されたら、適切なサインインオプションを選択してサインインします。
サポートチケットは、サインインした後で作成および管理することができます。
サポート チケットの作成
Diligent Connect にサインインしたら、新しい問題のサポートチケットを作成します。
- 事例送信ページを開きます。
- フォームに入力します。サポートチームが可能な限り迅速に問題を解決できるように、できるだけ詳しく説明してください。
- ［送信］をクリックします。
チケットが作成されると、確認できるよう、そのチケットが表示されます。サポートのメンバーがチケットをまもなく確認し、次のステップを実行していただくためにお客様に連絡してきます。
サポート チケットの検索と管理
Diligent Connect にサインインした後、既存のサポートチケットを更新または削除するには、ケースページを開きます。この画面から、すべてのチケットにアクセスしたり、並べ替えたり、フィルタリングしたりすることができます。
メモ：
お客様が作成したチケットのみを表示できます。
サポートを得るための他の手段
さらなる支援が必要な方は、サポート チームまでお問い合わせください。
