効果的なアンケートの設計
効果的なアンケートを設計することは、詳細への注意と対象者に対する考慮が必要なプロセスです。必要なデータを収集するための意図をもって質問を設計することが重要です。
受信者が話す言語について考慮する
大規模な組織では、多様な受信者にアンケートを送信することが必要になる場合があります。受信者の中には、組織が用いている言語を話すことができない、または流暢に話せないという人もいるかもしれません。受信者がどのような言語を話す可能性が高いかを考慮してください。必要であれば、アンケートの異なる言語のコピーを用意します。そうすれば適切な対象者に簡単にアプローチできます。
回答が必須の質問を決定する
知る必要がある内容と、情報を使用する方法を決定します。
明確な目標に留意すると、より効果的な質問と質問の順序をブレインストーミングできます。複数の目標がある場合は、質問の種類に集中するために最も重要な目標を考慮する必要があります。
回答が必要な質問を把握すると、質問を設計できます。
情報の収集に役立つ質問を設計する
マインドマップまたは選択したブレインストーミング手法の方法を使用し、質問を設計します。まず、幅広いトピックを定義し、最終的により具体的な質問へと絞り込むことができます。
可能な場合は、質問と回答を短く簡潔にします。目標によっては、自由回答式の質問、選択式の質問、または両方の組み合わせをアンケートに含めることができます。
- 自由回答式の質問では、特定の経験や期待に対するフィードバックを収集できます。選択する定義済みのオプションはありません。
自由回答式の質問の例
- 機密情報の潜在的な漏洩について説明してください。
- ボイコット要求の解決を説明する詳細を記入してください。
- 贈与の目的は何ですか。
- 具体的に記入してください。
- 実施した監査の一部を説明します。
- 選択式の質問は、回答者が選択できる定義済みのオプションを提供します。
選択式の質問の例
- どの程度頻繁にこのサービスを使用しますか。
- どの医療サービスを使用しましたか。
- どの領域が高リスクであると思いますか。
- 会社または部署は今年国際ボイコットに参加または協力するように要請されましたか。
- 贈与は公務員に対するものですか。（選挙で選ばれた公務員または大学などの自治体の職員）
自由回答式の質問と選択式の質問
- 情報を簡単に比較する必要がある場合は、選択式の質問を使用します。たとえば、質問に対する回答が「はい」または「いいえ」の場合、選択式の質問を使用することが最適なオプションです。
- 長い回答と長い項目のリストでは、ドロップダウン回答タイプが便利です（例：有名な都道府県、市区郡、または固定部署のリスト）。
- 単一選択回答タイプは短い回答と少ないオプションで便利です。これらの質問ではオプションを 8 個以下にすることが最適な方法です。
偏った質問の回避
特定の回答を求めていることを示す質問をしないようにします。最適な方法は、考えられる回答を作成するか、質問の単語を変えて、特定の方向に回答者を誘導しないようにします。
異なる方法で同じ質問をすることを検討し、質問を簡潔にしてより明瞭にし、データを歪めるおそれがある混乱の可能性を回避します。
質問の順序の検討
質問が相互に論理的かつ連続して流れるように質問を並べ、改ページを使用してセクション間のシフトを定義します。
質問をするときには簡潔から複雑なアプローチに移動できます。短い回答はアンケートの最初にあり、より長く複雑な回答はアンケートの最後にある必要があります。
質問の数
アンケートに含めることができる質問の数には制限がありますが、送信するアンケートの種類に応じて、推奨される質問の範囲が変わります。
事前監査のアンケート、および内部通報者とインシデント レポート ホットラインには、15～25 の範囲の多くの質問が含まれる場合があります。顧客満足度調査、SOX、または公開認定書、およびポリシー認定には、5～10の範囲の少ない数の質問が含まれる場合があります。
レイアウトのヒント
アンケートは短く簡潔にします。
手順では、アンケートの長さを伝えます（回答者が中断することを避けるため）。手順と回答の両方で平易な言語を使用し、ページごとに最大 5 つの質問があるようにします。
アンケートをテストし、フィードバックを収集する
アンケートを意図された受信者に送信する前に、アンケートをテストすることをお勧めします。アンケートを自分に送信し、全体的な構造、形式、設計をテストします。アンケートを他人に送信し、アンケートに含まれる質問のタイプについてフィードバックを得ることもできます。
フィードバックを組み込み、アンケートを改訂する
他人から得たフィードバックに基づいて質問を改訂します。改訂するときには、次のことを確認します。
- 質問は対象に適し、具体的ですか。
- 混乱させたり、範囲外のセクションがありますか。
- 定義した質問に基づいて必要なデータを収集できますか。
アンケートがより大きい取り組みの一部である場合は、アンケートを変え、異なる対象に当てて複数回再利用できる方法を考えます。
