Acessar o Diligent Connect para ajuda e suporte

O Diligent Connect oferece recursos de aprendizado, como fóruns para conhecer outros usuários da Diligent, e acesso a cursos de treinamento, documentação de ajuda, modelos e Suporte.

Você pode fazer login no Diligent Connect usando suas credenciais do Diligent One.

Permissões

Qualquer usuário com acesso ao Diligent One terá acesso ao Diligent Connect, contanto que não seja uma instância de teste, treinamento ou GovCloud.

Pertence a várias instâncias

  • Se você pertence a várias instâncias sincronizadas com o banco de dados do Diligent Connect, pode especificar uma instância preferida do Diligent Connect para entrar no Diligent Connect.
  • Se você pertence a uma única instância sincronizada com o banco de dados do Diligent Connect, sua instância é sua Org comunidade preferida. Nenhuma outra ação é necessária.
  • Se nenhuma das instâncias às quais você pertence estiver sincronizada com o banco de dados do Diligent Connect, você não terá acesso ao Diligent Connect. Usuários pertencentes apenas a uma instância de teste ou treinamento não têm acesso ao Diligent Connect.

Especificar uma instância preferida do Diligent Connect

Se você pertencer a várias instâncias da Diligent One sincronizadas com o banco de dados do Diligent Connect, poderá especificar sua preferida.

  1. Abra a página inicial do Launchpad (www.highbond.com).

  2. Na barra de navegação global, selecione  Ícone Perfil > Perfil.
  3. Clique em Atualizar Perfil. A página Atualizar Meu Perfil é exibida.
  4. Em Org comunidade preferida, selecione sua instância preferida para acessar o Diligent Connect.

    Por padrão, a primeira instância da qual você participa é sua Org Comunidade Preferida. São listadas apenas as instâncias do Diligent One sincronizadas com o banco de dados do Diligent Connect.

  5. Clique em Salvar alterações.
  6. Clique em Voltar para Organizações.
  7. Em Conteúdo e Comunidade, clique em Comunidade de Colegas.

    Resultado Você será conectado com sua instância preferida do Diligent Connect. Você pode verificar se entrou corretamente usando sua instância preferida selecionando Ícone Perfil > Perfil Minha Comunidade na barra de navegação global.

Acessar o Diligent Connect

  1. Acesse https://www.highbond.com e entre.
  2. Acesse https://connect.diligent.com/.
  3. Se vir o aviso, escolha a opção de login adequada e entre.

Após entrar, você poderá criar e gerenciar tíquetes de suporte.

Criar um tíquete de suporte

Após entrar no Diligent Connect, crie um tíquete de suporte para um novo problema.

  1. Abra a página de envio de caso.
  2. Preencha o formulário. Descreva da melhor forma possível o problema para que a equipe de suporte possa resolvê-lo com a máxima rapidez.
  3. Clique em Enviar.

Depois de criar o tíquete, você pode revisá-lo. Alguém do Suporte revisará em breve e entrará em contato para falar sobre os próximos passos.

Criar e gerenciar seus tíquetes de suporte

Após entrar no Diligent Connect, para atualizar ou excluir tíquetes de suporte existentes, abra a página de casos. Nesta tela, você pode acessar todos os seus tíquetes, ordená-los e filtrá-los.

Nota:

Você pode ver apenas tíquetes que pertencem a você.

Outras formas de obter suporte

Para obter mais ajuda, entre em contato com a Equipe de suporte.