设计有效的调查问卷
设计有效调查问卷的过程要求注意细节并考虑您的受众。您应该设计能够帮助您收集自己所需数据的问题。
想一想收件人讲哪一种语言
大型组织可能需要将调查问卷发送给讲不同语言的多元化收件人。部分收件人所讲的语言可能与贵组织使用的语言不同，或者可能无法流利地说出该种语言。仔细思考收件人可能会讲哪一种语言。请根据需要，保留不同语言的调查问卷副本，以便您可以轻松接触到合适的受众。
决定您需要哪些问题得到回答
决定您需要了解哪些信息以及您将如何使用这些信息
在头脑中拥有明确的目标可帮助您想出更多有效的问题以及您询问问题的顺序。如果您具有多个目标，您可能需要考虑您的哪个目标最重要，以便使您询问的问题类型能够聚焦于该目标。
了解您希望哪些问题得到回答可帮助您设计您想要询问的问题。
规划有助于收集信息的问题
使用思维导图或您挑选的头脑风暴技巧来规划问题。您可以首先定义一系列广泛的主题，最后再聚焦于更为具体的问题。
请尽可能地使问题和回答保持简短。根据您的目标的不同，您可能想要在调查问卷中包括开放式问题、选择题或两者的组合。
- 开放式问题提供了收集有关具体体验或期望的反馈的机会，而没有预定义的可供选择的选项范围。
开放式问题示例
- 描述任何潜在的机密信息损失。
- 提供详细信息以解释抵制请求的意向。
- 该礼物的目的是什么？
- 请具体说明。
- 请描述一下您已经从事的一些审计项目。
- 选择题提供预定义的可供调查对象从中选择的选项范围。
选择题示例
- 您多久使用一次该服务？
- 您使用过哪些医疗服务？
- 您认为哪些领域存在高风险？
- 您所在的公司或部门今年收到过参加或共同举行国际抵制活动的请求吗？
- 这个礼物是送给政府官员的吗？（民选官员或大学等市政单位的员工）
何时使用开放式问题与选择题
- 如果您需要轻松地比较信息，请使用选择题。例如，如果问题的答案是“是”或“否”，则使用选择题是最佳选择。
- 下拉式答案类型对于较长的答案和较长的项目列表（例如，省、市、自治区或众所周知的固定部门的列表）很有用。
- 单选答案类型对于较短的答案和较少的选项很有用。对于这些问题，最好的做法是提供 8 个或更少的选项。
避免有偏见的问题
尽量避免询问表明您正在寻求特定答案的问题。好的做法是创建可能的答案或者改变问题的措施，以避免在特定方向上引导您的调查对象。
考虑以不同的方式询问相同的问题，使问题保持简单以提高清晰度，并且避免任何可能歪曲您的数据的混淆。
考虑问题的顺序
努力按逻辑顺序排列问题，并且使用分页符来定义不同部分之间的切换。
您可以在询问问题的过程中采用从简单到复杂的方法，将所需的较短的答案放在调查问卷的开头，将所需的比较冗长且比较复杂的答案放在调查问卷的末尾。
问题数量
虽然您可以在调查问卷中包含问题的数量没有限制，但根据您发送的调查问卷类型，有推荐的问题范围。
审计前调查问卷、举报人和事件报告热线可能会包含更多的问题，范围在 15-25。客户满意度调查、SOX 或披露认证以及政策证明可能包括较少的问题，范围在 5-10。
布局提示
使调查问卷保持简短和简单。
在说明部分，表明调查问卷有多长（以避免调查对象半途而废）。在说明和问题中都使用平易的语言，并且每页最多放置 5 个问题。
测试调查问卷并收集反馈
在将调查问卷发送给预期收件人之前，最好先测试一下调查问卷。您可以将该调查问卷发送给您自己来测试总体结构、格式和设计。您还可以将该调查问卷发送给其他人，以收集有关该调查问卷所包括的问题类型的反馈。
集成反馈并修改调查问卷
基于您从他人那里收到的反馈修改问题。在修改过程中，询问您自己下列问题：
- 这些问题是否富有针对性且具体？
- 是否有令人困惑或不合时宜的部分？
- 您是否能够基于您已经定义的问题收集所需的数据？
如果该调查问卷是一项更大计划的一部分，您还可以考虑改变该调查问卷并多次重用它以面向不同受众的方式。
