Dépannage lors de l'installation et de l'activation

Si vous ne parvenez pas à installer ACL pour Windows ou à activer une fois que vous l'avez installé, les informations de dépannage contenues dans cette section peuvent vous apporter une solution.

Remarque

Veuillez examiner ces informations avant de contacter l'Assistance.

Dépannage en cas de problèmes d'installation

Divers problèmes peuvent empêcher l'installation d'ACL pour Windows. Ces problèmes relèvent généralement de l'une des trois catégories suivantes :

Droits d'administrateur Vous ne disposez pas des droits d'administrateur sur votre ordinateur, ce qui empêche l'installation du logiciel.
Approbation du service informatique Votre organisation empêche l'installation de nouveaux logiciels, ou de nouvelles versions de logiciels existants, tant que ces logiciels n'ont pas été approuvés par votre service informatique.
Conditions techniques Votre ordinateur ne répond pas aux exigences minimales logicielles et matérielles nécessaires à l'installation d'ACL pour Windows.

Pour plus d'informations, consultez la section Configuration minimale requise pour ACL pour Windows.

Dans toutes les situations ci-dessus, il vous faudra probablement consulter votre service informatique pour résoudre le problème.

Dépannage en cas de problèmes d'activation

Divers problèmes peuvent empêcher l'activation d'ACL pour Windows. Il n'est pas possible d'utiliser le logiciel sans l'avoir activé. Ces problèmes relèvent généralement de l'une de ces deux catégories :

Connexion ou inscription Vous ne pouvez pas vous connecter ou vous inscrire à la Barre de lancement.

L'activation d'ACL pour Windows nécessite que vous vous connectiez à la Barre de lancement (www.highbond.com), le portail Cloud de Galvanize pour la gestion de votre accès aux produits et aux services de Galvanize.
Licence Vous parvenez à vous connecter à la Barre de lancement, mais vous ne pouvez pas obtenir de licence ACL pour Windows.

Remarque

ACL pour Windows crée une trace des activations pouvant servir à résoudre les problèmes d'activation :

C:\Users\user_account_name\AppData\Local\ACL\activation.log

Le tableau ci-dessous contient des informations sur le dépannage en cas de problème d'activation.

Problème	Solutions possibles
La boîte de dialogue de connexion ACL pour Windows ne contient pas les champs de connexion et affiche un message d'erreur. OU Lorsque vous saisissez vos informations de connexion dans la boîte de dialogue ACL pour Windows, aucun message d'erreur n'est affiché, mais vous ne pouvez pas activer le logiciel ou le message « une erreur d'activation s'est produite » s'affiche.	Assurez-vous que votre ordinateur est connecté à Internet. Si votre ordinateur se trouve derrière un pare-feu ou qu'il se connecte à Internet via un serveur proxy, il se peut que votre service informatique doive ajouter les exécutables d'Analytics (ACLWin.exe) et d'Internet Explorer à la liste des applications autorisées à accéder à Internet. Analytics doit avoir accès à la Barre de lancement (*.highbond.com) à l'aide du port 443. Notez qu'Analytics n'est compatible qu'avec des serveurs proxy et des pare-feu qui proposent une authentification silencieuse. Si le pare-feu ou le serveur proxy de votre organisation vous demande d'authentifier des connexions sortantes, il est possible que l'activation d'Analytics échoue. Si votre serveur proxy autorise les connexions de session, essayez d'ouvrir un navigateur et tentez de vous connecter à www.highbond.com avant de commencer le processus d'activation. Remarque Pour plus d'informations, consultez la section Connexion à HighBond via un serveur proxy.
Le contenu de la boîte de dialogue de connexion ACL pour Windows ne s'affiche pas correctement (par exemple, le contenu est trop grand pour la boîte de dialogue) ou une fenêtre contextuelle indique une erreur de script.	Ce problème peut survenir si le niveau des paramètres de sécurité d'Internet Explorer est augmenté. Pour éviter ce problème, vous pouvez ajouter https://*.highbond.com à votre liste de sites de confiance dans les paramètres d'Internet Explorer. Autrement, vous pouvez restaurer les paramètres de sécurité par défaut dans Internet Explorer.
Lorsque vous saisissez vos informations de connexion dans la boîte de dialogue de connexion ACL pour Windows, un des messages suivants s'affiche : « Informations non valides » « Vous n'appartenez pas à une organisation » « Votre abonnement a expiré »	Ouvrez un navigateur pris en charge sur votre ordinateur (IE 9+, Chrome, Firefox ou Safari) et accédez à la Barre de lancement (www.highbond.com). Connectez-vous à la Barre de lancement via vos identifiants. Si la connexion échoue, cela peut être dû à l'une des raisons suivantes : Vos informations sont incorrectes. Vérifiez que vous utilisez le bon domaine de messagerie. Vous devez utiliser le domaine de messagerie de votre organisation (par exemple, mon_organisation.com) et non pas des domaines comme gmail.com ou hotmail.com. Si vous avez oublié votre mot de passe, utilisez l'option Réinitialiser le mot de passe. Vous ne disposez pas de compte de Barre de lancement. Contactez l'administrateur du compte Analytics de votre organisation et demandez-lui de vous créer un compte utilisateur ou contactez l'Assistance. Si vous êtes en mesure de vous connecter à la Barre de lancement, cliquez sur Options > Organisation dans le coin supérieur droit de la fenêtre. Examinez les entrées sous Types d’inscriptions commandées pour vous assurer que votre organisation a acheté un abonnement pour ACL pour Windows. Vous devez voir ACL pour Windows dans cette liste, ainsi qu'un chiffre indiquant le nombre de licences achetées par votre organisation et le nombre de licences qui sont attribuées actuellement. Par exemple : 5/8 Si toutes les licences sont actuellement attribuées, l'administrateur du compte Analytics de votre organisation doit être en mesure de se connecter à la Barre de lancement pour voir à qui les licences sont attribuées et si une licence peut être libérée pour votre utilisation. Si vous ne voyez pas d'entrée d'abonnement ACL pour Windows, cela signifie que votre organisation n'a pas acheté ACL pour Windows ou que la commande n'a pas encore été traitée. Pour obtenir davantage d'assistance, consultez l'administrateur du compte Analytics de votre organisation, votre représentant de compte Galvanize ou l'Assistance. Si vous continuez de rencontrer des problèmes, faites une capture d'écran des entrées aux emplacements suivants dans le registre de votre ordinateur et contactez l'Assistance : Si vous utilisez Windows 32 bits : HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\ACL Software Si vous utilisez Windows 64 bits : HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\WoW6432Node\ACL Software

Problème

Solutions possibles

La boîte de dialogue de connexion ACL pour Windows ne contient pas les champs de connexion et affiche un message d'erreur.

Lorsque vous saisissez vos informations de connexion dans la boîte de dialogue ACL pour Windows, aucun message d'erreur n'est affiché, mais vous ne pouvez pas activer le logiciel ou le message « une erreur d'activation s'est produite » s'affiche.

Assurez-vous que votre ordinateur est connecté à Internet.
Si votre ordinateur se trouve derrière un pare-feu ou qu'il se connecte à Internet via un serveur proxy, il se peut que votre service informatique doive ajouter les exécutables d'Analytics (ACLWin.exe) et d'Internet Explorer à la liste des applications autorisées à accéder à Internet.

Analytics doit avoir accès à la Barre de lancement (*.highbond.com) à l'aide du port 443.

Notez qu'Analytics n'est compatible qu'avec des serveurs proxy et des pare-feu qui proposent une authentification silencieuse. Si le pare-feu ou le serveur proxy de votre organisation vous demande d'authentifier des connexions sortantes, il est possible que l'activation d'Analytics échoue.
Si votre serveur proxy autorise les connexions de session, essayez d'ouvrir un navigateur et tentez de vous connecter à www.highbond.com avant de commencer le processus d'activation.

Remarque

Pour plus d'informations, consultez la section Connexion à HighBond via un serveur proxy.

Le contenu de la boîte de dialogue de connexion ACL pour Windows ne s'affiche pas correctement (par exemple, le contenu est trop grand pour la boîte de dialogue) ou une fenêtre contextuelle indique une erreur de script.

Ce problème peut survenir si le niveau des paramètres de sécurité d'Internet Explorer est augmenté.

Pour éviter ce problème, vous pouvez ajouter https://*.highbond.com à votre liste de sites de confiance dans les paramètres d'Internet Explorer. Autrement, vous pouvez restaurer les paramètres de sécurité par défaut dans Internet Explorer.

Lorsque vous saisissez vos informations de connexion dans la boîte de dialogue de connexion ACL pour Windows, un des messages suivants s'affiche :

« Informations non valides »
« Vous n'appartenez pas à une organisation »
« Votre abonnement a expiré »

Ouvrez un navigateur pris en charge sur votre ordinateur (IE 9+, Chrome, Firefox ou Safari) et accédez à la Barre de lancement (www.highbond.com).
Connectez-vous à la Barre de lancement via vos identifiants.

Si la connexion échoue, cela peut être dû à l'une des raisons suivantes :
- Vos informations sont incorrectes.
  
  Vérifiez que vous utilisez le bon domaine de messagerie. Vous devez utiliser le domaine de messagerie de votre organisation (par exemple, mon_organisation.com) et non pas des domaines comme gmail.com ou hotmail.com. Si vous avez oublié votre mot de passe, utilisez l'option Réinitialiser le mot de passe.
- Vous ne disposez pas de compte de Barre de lancement.
  
  Contactez l'administrateur du compte Analytics de votre organisation et demandez-lui de vous créer un compte utilisateur ou contactez l'Assistance.
Si vous êtes en mesure de vous connecter à la Barre de lancement, cliquez sur Options > Organisation dans le coin supérieur droit de la fenêtre.
- Examinez les entrées sous Types d’inscriptions commandées pour vous assurer que votre organisation a acheté un abonnement pour ACL pour Windows.
  
  Vous devez voir ACL pour Windows dans cette liste, ainsi qu'un chiffre indiquant le nombre de licences achetées par votre organisation et le nombre de licences qui sont attribuées actuellement.
  
  Par exemple : 5/8
  
  Si toutes les licences sont actuellement attribuées, l'administrateur du compte Analytics de votre organisation doit être en mesure de se connecter à la Barre de lancement pour voir à qui les licences sont attribuées et si une licence peut être libérée pour votre utilisation.
  
  Si vous ne voyez pas d'entrée d'abonnement ACL pour Windows, cela signifie que votre organisation n'a pas acheté ACL pour Windows ou que la commande n'a pas encore été traitée. Pour obtenir davantage d'assistance, consultez l'administrateur du compte Analytics de votre organisation, votre représentant de compte Galvanize ou l'Assistance.
Si vous continuez de rencontrer des problèmes, faites une capture d'écran des entrées aux emplacements suivants dans le registre de votre ordinateur et contactez l'Assistance :
- Si vous utilisez Windows 32 bits :
  HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\ACL Software
- Si vous utilisez Windows 64 bits :
  HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\WoW6432Node\ACL Software

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