インストールのトラブルシューティングとアクティブ化

ACL for Windows をインストールできない場合、またはインストールした後にソフトウェアをアクティブ化できない場合は、このセクションのトラブルシューティング情報を使用して解決できる可能性があります。

メモ

サポートに問い合わせる前に、ここで情報を確認してください。

インストールのトラブルシューティング

さまざまな問題が ACL for Windows のインストールを妨げる可能性があります。一般的に、このような問題は次の 3 つのカテゴリのいずれかに該当します。

  • 管理者の権利 コンピューターの管理者の権利がなく、ソフトウェアをインストールできない。

  • IT の承認 ソフトウェアが IT 部門によって承認されるまでは、組織によって、新しいソフトウェアまたは既存のソフトウェアの新しいバージョンのインストールが禁止されている。

  • 技術要件 コンピューターが ACL for Windows をインストールするために必要なソフトウェアまたはハードウェア要件を満たしていない。

    詳細については、ACL for Windows のシステム要件を参照してください。

上記の状況のいずれにおいても、通常は、IT 部門に問い合わせて問題を解決する必要があります。

アクティブ化のトラブルシューティング

さまざまな問題が ACL for Windows のアクティブ化を妨げる可能性があります。アクティブ化しないとソフトウェアを使用できません。一般的に、このような問題は次の 2 つのカテゴリのいずれかに該当します。

  • 接続またはサインイン Launchpad への接続またはサインインができません。

    ACL for Windows をアクティブ化するには、Launchpad（www.highbond.com）にサインインする必要があります。これは、Galvanize 製品とサービスへのアクセスを管理するための Galvanize のクラウド ベースのポータルです。

  • ライセンス Launchpad にサインインできても、ACL for Windows ライセンスを取得できません。

メモ

ACL for Windows は、アクティブ化の問題をトラブルシューティングする際の助けとなるアクティベーション ログを作成します。

C:\Users\ユーザーアカウント名\AppData\Local\ACL\activation.log

以下の表にはアクティブ化のトラブルシューティング情報があります。

問題

考えられる解決策

［ACL for Windows］サインイン ダイアログ ボックスにサインイン フィールドがなく、エラー メッセージが表示されます。

あるいは

［ACL for Windows］サインイン ダイアログ ボックスでサインイン認証情報を入力すると、エラー メッセージは表示されないがソフトウェアをアクティブ化できないか、または「アクティブ化エラーが発生しました」というメッセージが表示されます。

  • コンピューターがインターネットに接続されていることを確認してください。

  • お使いのコンピュータがファイアウォール内の環境にある、またはプロキシ サーバーを経由してインターネットに接続している場合、IT 部門は、インターネットにアクセスするために、Analytics（ACLWin.exe）および Internet Explorer 実行可能ファイルを許可されたアプリケーション一覧に追加する必要がある場合があります。

    Analytics は、ポート 443 を使用して、Launchpad（*.highbond.com）にアクセスする必要があります。

    Analytics は、サイレント認証を提供するプロキシ サーバーとファイアウォールとのみ互換性があります。組織のプロキシ サーバーまたはファイアウォールが送信接続を認証するように要求する場合は、Analytics の有効化が失敗する可能性があります。

  • プロキシ サーバーがセッション接続を許可する場合は、ブラウザーを開き、www.highbond.com に接続してから、アクティブ化処理を開始してください。

メモ

詳細については、プロキシ サーバーを介した HighBond への接続を参照してください。

［ACL for Windows ］サインイン ダイアログ ボックスの内容が正しく表示されない（たとえば、内容が多すぎてダイアログ ボックスに収まらない）か、ポップアップ ウィンドウにスクリプト エラーが表示されます。

  • Internet Explorer のセキュリティ設定のレベルを高くすると、この問題が発生する可能性があります。

    この問題を解決するには、https://*.highbond.com を、Internet Explorer 設定の信頼できるサイトのリストに追加します。あるいは、Internet Explorer のデフォルトのセキュリティ設定を復元できます。

［ACL for Windows］サインイン ダイアログ ボックスにサインイン認証情報を入力すると、次のメッセージのいずれかが表示されます。

  • "無効な認証情報"

  • "組織に所属していません"

  • "サブスクリプションの有効期限が切れました"

  1. コンピューターでサポートされているブラウザー（IE 9 以上、Chrome、Firefox、または Safari) を開き、Launchpad（www.highbond.com）に移動します。

  2. Launchpad 認証情報を使用してサインインします。

    サインインが失敗したら、次の理由のいずれかが考えられます。

    • 認証情報が無効である。

      正しい電子メール ドメインを使用していることを確認してください。gmail.com や hotmail.com などのドメインではなく、社内の電子メール ドメイン（たとえば、my_organization.com）を使用してください。パスワードを忘れた場合は、［パスワードの再設定］オプションを使用します。

    • Launchpad アカウントがありません。

      社内の Analytics アカウント管理者に連絡し、ユーザー アカウントを作成してもらうか、サポートまでお問い合わせください。

  3. Launchpad にサインインできる場合は、ウィンドウの右上隅にある［オプション > 組織］をクリックします。

    • ［注文したサブスクリプションの種類］の下のエントリを確認し、ACL for Windows サブスクリプションが購入済みであることを確認します。

      この一覧には、ACL for Windows が、購入済みのライセンス数、および現在割り当てられている数を伴って表示されます。

      例: 5/8

      すべてのライセンスが現在割り当てられている場合は、社内の Analytics アカウント管理者は、Launchpad にサインインして、ライセンスの割当先担当者は誰か、および使用できるようライセンスをリリースできるかどうかを確認できるはずです。

      ACL for Windows サブスクリプションのエントリが表示されない場合は、組織が ACL for Windows を購入していないか、注文がまだ処理されていないことになります。サポートについては、社内の Analytics アカウント管理者または ACL アカウント担当者に連絡するか、サポートまでお問い合わせください。

  4. 問題が解決しない場合は、コンピューターのレジストリの次の場所にあるエントリの画面をキャプチャして、サポートまでお問い合わせください。
    • 32 ビット Windows を使用している場合：

      HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\ACL Software

    • 64 ビット Windows を使用している場合：

      HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\WoW6432Node\ACL Software

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