Probleme beilegen und erneut testen

Sie können einen Beilegungsplan aufzeichnen und die Ergebnisse von erneuten Tests dokumentieren, um zu ermitteln, ob das Problem wirklich beigelegt wurde oder nicht.

Vorbereitungen

Bevor Sie einen Beilegungsplan aufzeichnen und die Ergebnisse der erneuten Tests dokumentieren können, müssen Sie ein Problem aufzeichnen.

Funktionsweise

Prüfer arbeiten häufig mit dem Management zusammen, um sicherzustellen, dass die Antworten auf Probleme entsprechend formuliert und sich mit der Grundursache beschäftigen.

Indem Sie Probleme dem entsprechenden Eigentümer zuweisen, können Problemeigentümer auf der Registerkarte Wiedervorlage & Beilegung ihre eigenen Managementantworten oder Aktionspläne eingeben, den Verantwortlichen angeben, deren Aufgaben festlegen und einem Zeitrahmen für die Durchführung angeben.

Prüfer können dann ihr weiteres Vorgehen mit dem Management erörtern, Probleme erneut testen und alle anschließenden Ergebnis auf der Unterregisterkarte Information über Wiederholungstest aufzeichnen. Dazu gehören, ob ein Problem tatsächlich beigelegt wurde und die Rückmeldungen an das Prüfungskomitee zum Status der Beilegungsaktivitäten.

Beispiel

Managementantworten und Aktionspläne aufzeichnen

Das folgende Beispiel zeigt einen Beilegungsplan, den ein Leiter der IT-Abteilung als Antwort auf ein Problem entworfen hat:

  • Problemtitel Notfallwiederherstellungsprotokolle nicht koordiniert
  • Beschreibung Es gibt keine koordinierte ITDR-Dokumentation für eine effektive Reaktion auf schwere Vorfälle, wie große Schäden an der Infrastruktur, die im Serverraum gehostet wird (intern als G1 bezeichnet). Normalerweise würde wir erwarten, dass eine Wiederherstellungsabfolge vorhanden ist, die die logische Reihenfolge der technischen Wiederherstellung der IT-Anlagen entsprechend der Prioritätsreihenfolge und unter Berücksichtigung der Abhängigkeiten mit anderen Systemen definiert. Dazu gehören u. U. Schnittstellen mit anderen Anwendungen und IT-Infrastrukturdienste wie Active Directory.

Beilegungsplan

  • Gesamtstatus Offen
  • Beilegungsstatus Beilegung durch die Geschäftsführung
  • Beilegungsplan Es wird eine Ressource ermittelt, die in erster Linie für die Überprüfung des aktuellen ITDR-Plans verantwortlich ist, um sicherzustellen, dass alle in einem ITDR-Plan erforderlichen Komponenten abgedeckt sind und mit den vorgeschlagenen branchenüblichen Best-Practices übereinstimmen. Der Plan selbst wird zweimal im Jahr überprüft.
  • Frist der Beilegung 04.01.2019
  • Tatsächliches Beilegungsdatum 20.12.2018

Aktion

  • Aktionstitel Besprechung mit dem IT-Manager koordinieren, um den aktuellen ITDR-Plan zu überarbeiten.
  • Eigentümer John Smith
  • Fälligkeitsdatum 3. Dez. 2018
  • Status Beigelegt - Verifizierung ausstehend

Berechtigungen

Benutzer mit der Rolle „Fachmanager“ und „Fachbenutzer“ haben Schreibzugriff auf die Unterregisterkarten Wiedervorlage und Beilegung und Informationen zu Wiederholungstests.

Benutzer mit der Rolle „Beaufsichtigende Kontrollprüfer“ haben Nur-Lese-Zugriff auf die Unterregisterkarten Wiedervorlage und Beilegung und Informationen zu Wiederholungstests.

Benutzer, denen die Rolle „Beaufsichtigende Geschäftsleitung”, „Mitwirkender Manager“ und „Mitwirkender Benutzer“ zugewiesen wurde, können nur die Felder Beilegungsplan, Beilegungsfrist und Tatsächliches Beilegungsdatum auf der Unterregisterkarte Wiedervorlage und Beilegung aktualisieren.

Benutzer mit der Rolle „Mitwirkende Tester“ haben Schreibzugriff auf Probleme, die sie erstellen. Bei Problemen, die Benutzern mit der Rolle „Mitwirkender Tester“ zugewiesen wurden, können diese Benutzer nur die Felder Beilegungsplan, Beilegungsfrist und Tatsächliches Beilegungsdatum auf der Unterregisterkarte Wiedervorlage und Beilegung aktualisieren.

Zum Problembereich navigieren

Hinweise

  • Begriffe der Benutzeroberfläche können angepasst werden, und auch Felder sowie Registerkarten sind einstellbar. In Ihrer Instanz von Diligent One können einige Begriffe, Felder und Registerkarten unterschiedlich sein.
  • Wenn ein erforderliches Feld leer bleibt, wird Ihnen eine Warnmeldung angezeigt: Dieses Feld ist obligatorisch. Einige benutzerdefinierte Felder verfügen möglicherweise über Standardwerte.

Führen Sie einen der folgenden Schritte aus:

  • Bearbeitung von Problemen aus einem bestimmten Projekt

    1. Wählen Sie auf der Launchpad-Startseite (www.highbond.com) die Projekte-App aus, um sie zu öffnen.

      Wenn Sie sich bereits in Diligent One befinden, können Sie über das linke Navigationsmenü zur Projekte-App wechseln.

    2. Navigieren Sie auf ein Projekt.
    3. Klicken Sie auf den Reiter Probleme .
  • An den Problemen aus allen Projekten arbeiten Öffnen Sie die Problemverfolgung-App.

Ein Problem in der Problemliste suchen

  1. Führen Sie einen der folgenden Schritte aus:
    • Geben Sie den Titel oder einen Teil des Titels der Probleme in das Suchfeld ein.

      Probleme, die Ihrer Suche nicht entsprechen, werden während der Eingabe herausgefiltert.

    • Verwenden Sie einen der Filter, um die Anzahl der Probleme, die auf der Seite angezeigt werden, zu verringern.

      Klicken Sie auf Löschen, um einen der angewendeten Filter zu entfernen.

    • Klicken Sie auf einen beliebigen Spaltenkopf, um die Problemliste in auf- oder absteigender Folge nach der jeweiligen Spalte zu sortieren.
    • Klicken Sie auf den Projektnamen, um alle Probleme anzuzeigen, die mit dem Projekt verbunden sind.
      Hinweis

      Diese Option ist nur in der Problemverfolgung verfügbar.

  2. Klicken Sie auf der Registerkarte Probleme auf den Namen des Problems oder in der Problemverfolgung neben dem entsprechenden Problem auf Details.

    Ergebnis Die Seite Problemdetails wird geöffnet.

  3. Klicken Sie auf den Unterreiter Wiedervorlage und Beilegung.

Beilegungseinzelheiten aktualisieren

Aktualisieren Sie die folgenden Felder:

Hinweis

Rich-Text-Felder dürfen maximal 524.288 Zeichen lang sein.

Tipp

Gehen Sie wie folgt vor, um die Rechtschreibprüfung in Rich-Text-Feldern zu aktivieren:

  • Chrome, Firefox oder Safari STRG + Rechtsklicken innerhalb des Feldes unter Windows oder Command + Rechtsklicken bei einem Mac
  • Internet Explorer oder Microsoft Edge öffnen Sie die Browser-Einstellungen und aktivieren Sie die Rechtsschreibprüfung / Hervorhebung falsch geschriebener Wörter
Feld Beschreibung
Gesamtstatus Gibt an, ob das Problem offen oder geschlossen ist.

Beilegungsstatus

Optional

Gibt den Beilegungsstatus des Problems an.

Das Problem könnte zum Beispiel beigelegt sein und auf eine Überprüfung warten.

Beilegungsplan

Optional

Beinhaltet eine detaillierte Beschreibung des Beilegungsplans.

Frist der Beilegung

Optional

 Legt eine Frist fest, bis zu der das Problem beigelegt sein muss.

Tatsächliches Beilegungsdatum

Optional

 Gibt das Datum an, an dem das Problem tatsächlich beigelegt wurde

Informationen zu Wiederholungstests aufzeichnen

  1. Klicken Sie auf den Unterreiter Wiederholungstestinformationen.

    Unter der Registerkarte Informationen zu Wiederholungstests können Sie ein Problem erneut testen und entsprechende Feststellungen aufzeichnen, einschließlich ob das Problem tatsächlich beigelegt wurde.

  2. Aktualisieren Sie die folgenden Felder:
    FeldBeschreibung

    Datum der Abschlussfrist für Neutest

    optional

    		gibt eine Abschlussfrist für den Neutest des Problems an

    Tatsächliches Datum für Neutest

    optional

    		gibt das tatsächliche Datum an, als das Problem neu getestet wurde

    Ergebnisübersicht für Neutests

    optional

    eine Beschreibung zu den Ergebnissen der Neutests

  3. Optional. Laden Sie unter Angehängte Dokumentation für Wiederholungstest alle erforderlichen Dateien hoch.

    Weitere Informationen finden Sie unter Mit Anhängen arbeiten.

    Hinweis

    Aus Sicherheitsgründen akzeptiert Diligent One keine Dateianhänge mit den folgenden Erweiterungen: .bat, .com, .dmg, .exe und .scr.