FAQ

Voici quelques-unes des demandes les plus fréquentes.

Comment contacter le service client ?

Contactez notre équipe chargée du service client par e-mail à l'adresse support@diligent.com, ou par téléphone en appelant l'un des numéros figurant sur notre page d'assistance.

Qu'est-ce que la déclaration de confidentialité de Diligent ?

Vous pouvez consulter notre déclaration de confidentialité ici.

Je veux changer de mot de passe.

Pour modifier votre mot de passe, accédez à votre profil dans votre salle de données personnelle. Vous devez toutefois connaître votre mot de passe actuel pour pouvoir effectuer cette action.

Comment créer un dossier ?

Sélectionnez l'icône Nouveau dossier à partir de la barre d'outils dans votre salle de données, puis suivez les instructions fournies dans Création d'un dossier.

Comment charger un fichier ?

Accédez à la barre d'outils et sélectionnez l'icône Nouveau. Sélectionnez ensuite Charger le fichier dans le menu. Consultez Chargement de fichiers et de dossiers pour en savoir plus.

Où puis-je enregistrer mon numéro de téléphone mobile ?

Accédez à votre profil et sélectionnez l’icône en forme de stylo à côté du champ Téléphone mobile dans votre fenêtre Informations de connexion. Consultez Enregistrement ou mise à jour de mon numéro de téléphone mobile pour en savoir plus.

Est-il possible d'envoyer un fichier à un internaute non enregistré pour qu'il l'examine ?

Oui, vous pouvez envoyer un lien à un utilisateur non enregistré (à moins que votre organisation n'impose une restriction) afin qu'il puisse l'examiner. Vous pouvez également le partager avec un utilisateur enregistré ou un membre de la salle d'équipe. Pour plus d'informations, accédez à Envoi d'un lien.

J'ai envoyé un lien à un utilisateur par accident. Puis-je l'empêcher de voir le fichier ?

Oui, vous pouvez révoquer le lien pour empêcher l'accès au fichier. Pour plus d'informations, accédez à Révocation d'un lien.

Puis-je partager un dossier avec d'autres personnes ?

Un dossier peut être partagé avec un autre utilisateur enregistré dans votre organisation en suivant les étapes décrites dans Partage d'un dossier

Comment ajouter un utilisateur à une salle de données d'équipe ?

Les membres d'une salle de données d'équipe n'ont pas besoin d'être enregistrés dans votre organisation et peuvent facilement être « invités ». Chaque internaute utilisera une licence de salle de données d'équipe, sauf s'il est déjà membre d'une autre salle d'équipe. Vous devrez vous assurer que vous disposez d'un nombre de licences suffisant pour les nouveaux membres. Pour plus d'informations, accédez à Ajout de nouveaux membres de salle de données d'équipe.

Je veux voir qui a modifié ou ouvert mes fichiers.

Il y a plusieurs façons de vérifier quelles actions ont été effectuées sur un dossier par vous ou par d'autres personnes. Vous pouvez suivre l'activité des liens envoyés, vérifier l'historique d'un fichier ou d'un dossier, et créer un rapport d'activité. Pour plus d'informations, consultez Afficher l’activité dans les fichiers et les dossiers

Puis-je empêcher quelqu'un de modifier un fichier dans une salle d'équipe ?

Oui, en définissant les autorisations et les groupes auxquels ils sont attribués. Ceux-ci peuvent être modifiés à tout moment par le responsable de salle de données ou par tout utilisateur disposant des autorisations de gestion des membres. Pour plus d’informations, accédez à Gestion des groupes et des autorisations d'un membre de la salle d'équipe et à Autorisations des salles de données d’équipe.

FAQ - Administrateurs de l'organisation

Voici quelques questions que vous pouvez vous poser en tant qu'administrateur d'organisation.

Comment supprimer un utilisateur qui a quitté l'entreprise ?

Il est très important de suivre cette procédure en cas de départ d'un employé afin de garantir la sécurité des données. Il devra être « désactivé » par blocage et suppression pour qu'il ne puisse plus accéder aux fichiers ou aux dossiers. Cette décision doit également être communiquée à tous les utilisateurs de salle d'équipe avec qui il a pu collaborer. Ces étapes sont décrites dans Procédure de désactivation. Nous vous recommandons vivement de les effectuer le plus tôt possible afin de préserver la sécurité de vos données.