FAQ

Voici quelques-unes des demandes les plus fréquentes.

Comment contacter le service client ?

Contactez notre équipe chargée du service client par e-mail à l'adresse support@diligent.com, ou par téléphone en appelant l'un des numéros figurant sur notre page d'assistance.

Qu'est-ce que la déclaration de confidentialité de Diligent ?

Vous pouvez consulter notre déclaration de confidentialité ici.

Je veux changer de mot de passe.

Pour modifier votre mot de passe, accédez à votre profil dans Salle de données. Vous devez toutefois connaître votre mot de passe actuel pour pouvoir effectuer cette action.

Comment créer un dossier ?

Accédez à la barre d’outils et sélectionnez + Nouveau dans la barre d’outils de votre tableau de bord. Pour de plus amples informations, consultez la rubrique Créer un nouveau dossier.

Comment charger un fichier ?

Accédez à la barre d’outils et sélectionnez + Nouveau. Dans le menu, sélectionnez Chargement de fichier. Pour de plus amples informations, consultez la rubrique Chargement de fichiers et de dossiers.

Où puis-je enregistrer mon numéro de téléphone mobile ?

Sélectionnez votre profil dans la barre d’outils et sélectionnez Profil dans le menu. Accédez à Téléphone mobile et sélectionnez Modifier. La boîte de dialogue Ajouter ou modifier le numéro de téléphone mobile s’ouvre. Pour de plus amples informations, consultez la rubrique Enregistrement de mon numéro de téléphone mobile.

Est-il possible d'envoyer un fichier à un internaute non enregistré pour qu'il l'examine ?

Oui, vous pouvez envoyer un lien à un utilisateur non enregistré afin qu’il puisse examiner l’élément, sauf si votre organisation a une restriction. Alternativement, vous pouvez le partager avec un utilisateur enregistré ou un membre Salle de données. Pour de plus amples informations, consultez la rubrique Envoyer un lien.

J'ai envoyé un lien à un utilisateur par accident. Puis-je l'empêcher de voir le fichier ?

Oui, vous pouvez révoquer un lien pour supprimer l’accès. Pour de plus amples informations, consultez la rubrique Révoquer un lien.

Puis-je partager un dossier avec d'autres personnes ?

Un dossier peut être partagé avec un autre utilisateur enregistré dans votre organisation en suivant les étapes décrites dans Partage d'un dossier.

Comment ajouter quelqu’un à notre Salle de données ?

Les membres d’une salle de données n’ont pas besoin d’être enregistrés dans votre organisation et peuvent facilement être « invités ». Chaque internaute utilisera une licence de salle de données, sauf s’il est déjà membre d’une autre salle de données. Vous devrez vous assurer que vous disposez d’un nombre de licences suffisant pour tous les membres. Pour de plus amples informations, consultez la rubrique Ajout de nouveaux membres de salle de données.

Je veux voir qui a modifié ou ouvert mes fichiers.

Il y a plusieurs façons de vérifier quelles actions ont été effectuées sur un dossier par vous ou par d'autres personnes. Vous pouvez suivre l'activité des liens envoyés, vérifier l'historique d'un fichier ou d'un dossier, et créer un rapport d'activité. Pour de plus amples informations, consultez la rubrique Afficher l’activité dans les fichiers et les dossiers.

Puis-je empêcher quelqu’un de modifier un fichier dans une salle de données ?

Oui, en définissant les autorisations et les groupes auxquels ils sont attribués. Ceux-ci peuvent être modifiés à tout moment par le responsable de salle de données ou par tout utilisateur disposant des autorisations de gestion des membres. Pour de plus amples informations, consultez les rubriques Gestion des groupes et des autorisations d'un membre de la salle d'équipe et Autorisations des salles de données d’équipe.

FAQ - Administrateurs de l'organisation

Voici quelques questions que vous pouvez vous poser en tant qu'administrateur d'organisation.

Comment supprimer un utilisateur qui a quitté l'entreprise ?

Il est très important de suivre cette procédure en cas de départ d'un employé afin de garantir la sécurité des données. Il devra être « désactivé » par blocage et suppression pour qu'il ne puisse plus accéder aux fichiers ou aux dossiers. Cette décision doit également être communiquée à tous les utilisateurs de Salle de données avec qui il a pu collaborer. Ces étapes sont décrites dans Procédure de désactivation. Nous vous recommandons vivement de les effectuer le plus tôt possible afin de préserver la sécurité de vos données.